Share Customer Service dan Service Excellent
Save to Folder
Apa yang dimaksud dengan customer service?
Customer service adalah layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian untuk memenuhi kepuasan pelang
Sebutkan tiga tujuan utama customer service!
Memberikan kepuasan pelanggan, menumbuhkan loyalitas pelanggan, dan membangun citra positif perusahaan.
Jelaskan fungsi komunikasi dalam customer service!
Fungsi komunikasi adalah sebagai jembatan antara perusahaan dan pelanggan untuk menyampaikan informasi, kebutuhan, maupun keluhan.
Apa perbedaan customer service tatap muka dan customer service online?
Tatap muka dilakukan secara langsung oleh frontliner atau resepsionis, sedangkan online dilakukan melalui chat, email, atau media sosial.
Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima (service excellent)?
Service excellent adalah pelayanan terbaik yang melebihi standar harapan pelanggan sehingga mereka merasa puas, dihargai, dan loyal.
Sebutkan dua tujuan dari service excellent!
Menciptakan kepuasan pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan.
Apa yang dimaksud dengan prinsip A3 dalam service excellent?
Prinsip A3 terdiri dari Attitude (sikap), Attention (perhatian), dan Action (tindakan) dalam memberikan layanan terbaik.
Berikan contoh penerapan prinsip Attention dalam melayani pelanggan!
Mendengarkan kebutuhan pelanggan dengan seksama, mengamati perilaku mereka, dan merespons pertanyaan dengan cepat.
Jelaskan perbedaan motif pembelian emosional dan rasional!
Motif emosional didorong oleh perasaan seperti gengsi atau status sosial (misalnya membeli barang branded), sedangkan motif rasional didorong oleh pertimbangan
Apa perbedaan mendasar antara customer service dan service excellent?
Customer service adalah unit atau orang yang melayani pelanggan, sedangkan service excellent adalah standar mutu layanan terbaik yang berfokus pada kualitas.
Mengapa penampilan prima penting dalam customer service?
Karena dapat memberikan kesan pertama yang baik, mencerminkan profesionalisme, meningkatkan kepercayaan, serta membangun citra positif perusahaan.
Sebutkan tiga unsur penampilan prima yang harus diperhatikan oleh seorang customer service!
Kebersihan diri, pakaian rapi sesuai aturan, serta senyum dan ekspresi wajah ramah.
Apa yang dimaksud dengan pelayanan purnajual?
Pelayanan purnajual adalah layanan yang diberikan setelah transaksi pembelian, seperti garansi, perbaikan, atau konsultasi.
Berikan dua contoh bentuk pelayanan purnajual!
Pemberian garansi produk dan penyediaan layanan perbaikan di service center.
Sebutkan dua contoh tindakan nyata dalam prinsip Action pada service excellent!
Mencatat pesanan pelanggan dengan teliti dan menegaskan kembali pesanan agar tidak terjadi kesalahan.
Seorang pelanggan marah-marah karena pesanannya telat. Kalau customer service malah ikut marah maka apa yang akan terjadi?
Konflik semakin besar, masalah tidak selesai, citra perusahaan jadi buruk, bahkan pelanggan bisa pindah ke kompetitor.
