Sebutkan 3 "Do" atau hal yang harus dilakukan oleh customer service beserta alasannya!
Senyum dan sapa pelanggan dengan ramah, mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar, dan memberikan informasi terkait produk dengan jelas dan benar
Mengapa penampilan prima penting dalam customer service?
Karena dapat memberikan kesan pertama yang baik, mencerminkan profesionalisme, meningkatkan kepercayaan, serta membangun citra positif perusahaan.
Sebutkan tiga unsur penampilan prima yang harus diperhatikan oleh seorang customer service!
Kebersihan diri, pakaian rapi sesuai aturan, serta senyum dan ekspresi wajah ramah.
Apa yang dimaksud dengan customer service?
Customer service adalah layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian untuk memenuhi kepuasan pelang
Sebutkan dua tujuan dari service excellent!
Menciptakan kepuasan pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan.
Apa yang dimaksud LOT (Listening, Observing, dan Thinking) dalam service excellent?
Listening (mendengarkan kebutuhan dan keluhan pelanggan), Observing (Mengamati perilaku pelanggan), Thinking (Memikirkan respons atau solusi bagi pelanggan)
Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima (service excellent)?
Service excellent adalah pelayanan terbaik yang melebihi standar harapan pelanggan sehingga mereka merasa puas, dihargai, dan loyal.
Berikan dua contoh bentuk pelayanan purnajual!
Pemberian garansi produk dan penyediaan layanan perbaikan di service center.
Jelaskan fungsi komunikasi dalam customer service!
Fungsi komunikasi adalah sebagai jembatan antara perusahaan dan pelanggan untuk menyampaikan informasi, kebutuhan, maupun keluhan.
Sebutkan tiga tujuan utama customer service!
Memberikan kepuasan pelanggan, menumbuhkan loyalitas pelanggan, dan membangun citra positif perusahaan.
Kalau pelanggan nanya: “Apakah ada diskon untuk yang sering senyum ke kasir?” – bagaimana jawaban customer service yang baik?
“Senyumnya gratis, Bu, tapi kalau belanja lebih banyak bisa dapat promo asli dari toko hehehe.”
Apa yang dimaksud dengan pelayanan purnajual?
Pelayanan purnajual adalah layanan yang diberikan setelah transaksi pembelian, seperti garansi, perbaikan, atau konsultasi.
Sebutkan dua contoh tindakan nyata dalam prinsip Action pada service excellent!
Mencatat pesanan pelanggan dengan teliti dan menegaskan kembali pesanan agar tidak terjadi kesalahan.
Berikan contoh penerapan prinsip Attention dalam melayani pelanggan!
Mendengarkan kebutuhan pelanggan dengan seksama, mengamati perilaku mereka, dan merespons pertanyaan dengan cepat.
Seorang pelanggan marah-marah karena pesanannya telat. Kalau customer service malah ikut marah maka apa yang akan terjadi?
Konflik semakin besar, masalah tidak selesai, citra perusahaan jadi buruk, bahkan pelanggan bisa pindah ke kompetitor.
Kalo seorang customer service melayani pelanggan sambil main HP, dalam prinsip A3 maka prinsip apa yang diabaikan?
Attention, karena dia tidak memperhatikan dan mendengarkan kebutuhan pelanggan.
Apa perbedaan mendasar antara customer service dan service excellent?
Customer service adalah unit atau orang yang melayani pelanggan, sedangkan service excellent adalah standar mutu layanan terbaik yang berfokus pada kualitas.
Apa yang dimaksud dengan prinsip A3 dalam service excellent?
Prinsip A3 terdiri dari Attitude (sikap), Attention (perhatian), dan Action (tindakan) dalam memberikan layanan terbaik.
Sebutkan 3 "Dont" atau hal yang tidak boleh dilakukan oleh customer service beserta alasannya!
Membantah pelanggan dengan nada tinggi, menunjukkan wajah cemberut atau tidak peduli, dan memberikan janji palsu hanya untuk menenangkan pelanggan.
Jelaskan perbedaan motif pembelian emosional dan rasional!
Motif emosional didorong oleh perasaan seperti gengsi atau status sosial (misalnya membeli barang branded), sedangkan motif rasional didorong oleh pertimbangan
Apa perbedaan customer service tatap muka dan customer service online?
Tatap muka dilakukan secara langsung oleh frontliner atau resepsionis, sedangkan online dilakukan melalui chat, email, atau media sosial.
Your experience on this site will be improved by allowing cookies.