Pemberian garansi produk dan penyediaan layanan perbaikan di service center.

Mencatat pesanan pelanggan dengan teliti dan menegaskan kembali pesanan agar tidak terjadi kesalahan.

Listening (mendengarkan kebutuhan dan keluhan pelanggan), Observing (Mengamati perilaku pelanggan), Thinking (Memikirkan respons atau solusi bagi pelanggan)

Customer service adalah unit atau orang yang melayani pelanggan, sedangkan service excellent adalah standar mutu layanan terbaik yang berfokus pada kualitas.

Membantah pelanggan dengan nada tinggi, menunjukkan wajah cemberut atau tidak peduli, dan memberikan janji palsu hanya untuk menenangkan pelanggan.

Kebersihan diri, pakaian rapi sesuai aturan, serta senyum dan ekspresi wajah ramah.

Menciptakan kepuasan pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan.

Motif emosional didorong oleh perasaan seperti gengsi atau status sosial (misalnya membeli barang branded), sedangkan motif rasional didorong oleh pertimbangan

Prinsip A3 terdiri dari Attitude (sikap), Attention (perhatian), dan Action (tindakan) dalam memberikan layanan terbaik.

Customer service adalah layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian untuk memenuhi kepuasan pelang

Memberikan kepuasan pelanggan, menumbuhkan loyalitas pelanggan, dan membangun citra positif perusahaan.

Konflik semakin besar, masalah tidak selesai, citra perusahaan jadi buruk, bahkan pelanggan bisa pindah ke kompetitor.

Tatap muka dilakukan secara langsung oleh frontliner atau resepsionis, sedangkan online dilakukan melalui chat, email, atau media sosial.