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7- UF0049

  • Game Code: 3024044
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    Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas
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  • la calidad que las empresas turísticas quieren alcanzar es
    calidad deseada
    calidad necesaria
    calidad realizada
    calidad programada
  •  25
  • la calidad que finalmente se produce es
    calidad deseada
    calidad realizada
    calidad necesaria
    calidad programada
  •  25
  • la calidad que el cliente espera en base a sus expectativas es
    calidad necesaria
    calidad realizada
    calidad programada
    calidad deseada
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  • ésta es el resultado de la suma de los otros tres tipos de calidades en empresas
    calidad necesaria
    calidad programada
    calidad deseada
    calidad realizada
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  • El aseguramiento de la calidad
    Consiste en el seguimiento de una serie de líneas de actuación y procedimientos que se han de seguir para un estándar de calidad
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  • La gestión de la calidad total
    Gestión empresarial basada en la búsqueda continua de la satisfacción del cliente orientando toda la empresa a la calidad
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  • Elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, profesionalidad, cortesía, credibilidad, seguridad, accesibilidad, comunicación y comprensión del cliente son...
    Requisitos de la calidad
    Objetivos de la calidad
    Estrategias de la calidad
    Elementos de la calidad
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  • Si hablamos de _______, somos una empresa que cumple con lo pactado
    Fiabilidad
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  • Para que haya calidad, la comunicación tiene que ser
    Fluida en la transmisión de información
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  • La empatía que el personal debe mostrar por comprender a cada cliente para darles la mejor respuesta posible es
    La comprensión del cliente
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  • Los principios de calidad son
    Desarrollo de alianzas, responsabilidad social de la empresa
    Las tres son correctas
    Gestión por procesos,implicación de personas,mejora continua
    Orientación hacia los resultados y cliente y liderazgo
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  • Lo que le cuesta a una empresa garantizar unos estándares de calidad son...
    Costes de calidad
    Costes de no calidad
    Costes tangibles
    Fallos internos
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  • Lo que le cuesta a la empresa por los fallos que cometen son...
    Costes de la calidad
    Costes totales
    Costes de evaluación y control
    Costes de la no calidad
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  • Los fallos internos, externos, tangibles e intangibles, forman parte de los costes..
    De la no calidad
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  • Los costes no tangibles provocan....
    Mala imagen, influencia negativa en ventas futuras y desmotivación del personal
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  • Los costes de prevención y los de evaluación y control, son los que conforman los costes...
    De la calidad
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