GLOSARIO DE VENTAS

Habilidad esencial para los vendedores que implica identificar, comprender y abordar las objeciones o dudas que plantean los clientes potenciales durante el proceso de ventas.

Estrategia de ventas que busca ofrecer al cliente productos o servicios relacionados con la compra inicial, pero que no son necesariamente de mayor nivel.

Grupo específico de consumidores hacia los cuales se dirige una empresa con sus productos o servicios, basado en características demográficas, geográficas, psicográficas o conductuales.

Cantidad de dinero que un cliente paga por un producto o servicio

Medio a través del cual se ofrecen y comercializan productos o servicios a los clientes. Ejemplos comunes incluyen los físicos (tiendas), digitales (sitios web, comercio electrónico) y telefónicos (contact centers).

Promesa única y convincente que una empresa hace a sus clientes sobre los beneficios y el valor que recibirán al adquirir sus productos o servicios.

Fases por las que pasa un producto o servicio desde su lanzamiento hasta su retirada del mercado, incluyendo la introducción, crecimiento, madurez y declive.

Políticas, procedimientos y medidas de seguridad implementadas para proteger la información confidencial de una empresa y garantizar su integridad y confidencialidad.

Proceso de venta de productos o servicios a través de internet, utilizando canales como sitios web de comercio electrónico, marketplaces y redes sociales.

Persona que gestiona profesionalmente, por cuenta ajena o mediante comisión operaciones de venta y otras transacciones en un Contact Center

Aquella persona que reuniendo todas las características para el consumo de nuestro producto o servicio todavía no lo ha consumido.

Equipo de profesionales responsables de generar leads, calificar prospectos, realizar presentaciones de ventas, negociar acuerdos y cerrar ventas.

Clasificación de los clientes en función de sus características, comportamientos y necesidades.

Proceso de comunicación persuasiva para llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso entre dos o más partes.

Proceso de compra y venta de bienes y servicios a través de internet, utilizando plataformas digitales y medios de pago electrónicos.

Habilidad de los agentes de servicio al cliente para prestar atención total a las necesidades, preocupaciones y emociones de los clientes durante una interacción, mostrando empatía y comprensión.

Método o estrategia específica que utilizan los vendedores para presentar sus productos o servicios, persuadir a los clientes potenciales y cerrar la venta.

Estrategia de marketing directo que utiliza el teléfono como medio de comunicación para llegar a clientes potenciales y existentes.

Lugar o área donde compradores y vendedores se encuentran para realizar intercambios de bienes y servicios.

Cualquier artículo que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.

Proceso de examinar e interpretar conjuntos de datos para extraer información útil, patrones y tendencias que ayuden a la toma de decisiones estratégicas en ventas y marketing.

Nombre, símbolo o diseño que identifica y diferencia a una empresa y sus productos o servicios de la competencia. Una marca fuerte crea una imagen positiva en la mente del consumidor y genera lealtad.

Potenciales clientes que han mostrado interés en los productos o servicios de una empresa, usualmente a través de acciones como llenar formularios en línea, descargar contenido, o solicitar información.

Actividad fundamental comercial donde se realiza la transferencia del derecho de posesión de un bien a cambio de dinero.