Share GLOSARIO DE VENTAS
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Cantidad de dinero que un cliente paga por un producto o servicio
Precio
Clasificación de los clientes en función de sus características, comportamientos y necesidades.
Tipología de Clientes
Equipo de profesionales responsables de generar leads, calificar prospectos, realizar presentaciones de ventas, negociar acuerdos y cerrar ventas.
Fuerza de Ventas
Estrategia de marketing directo que utiliza el teléfono como medio de comunicación para llegar a clientes potenciales y existentes.
Telemarketing
Estrategia de ventas que busca ofrecer al cliente productos o servicios relacionados con la compra inicial, pero que no son necesariamente de mayor nivel.
Venta Cruzada / Cross selling
Fases por las que pasa un producto o servicio desde su lanzamiento hasta su retirada del mercado, incluyendo la introducción, crecimiento, madurez y declive.
Ciclo de vida de un Producto o Servicio
Grupo específico de consumidores hacia los cuales se dirige una empresa con sus productos o servicios, basado en características demográficas, geográficas, psicográficas o conductuales.
Mercado meta
Habilidad de los agentes de servicio al cliente para prestar atención total a las necesidades, preocupaciones y emociones de los clientes durante una interacción, mostrando empatía y comprensión.
Escucha activa
Habilidad esencial para los vendedores que implica identificar, comprender y abordar las objeciones o dudas que plantean los clientes potenciales durante el proceso de ventas.
Manejo de Objeciones
Medio a través del cual se ofrecen y comercializan productos o servicios a los clientes. Ejemplos comunes incluyen los físicos (tiendas), digitales (sitios web, comercio electrónico) y telefónicos (contact centers).
Canal de Venta
Método o estrategia específica que utilizan los vendedores para presentar sus productos o servicios, persuadir a los clientes potenciales y cerrar la venta.
Técnica de Venta
Nombre, símbolo o diseño que identifica y diferencia a una empresa y sus productos o servicios de la competencia. Una marca fuerte crea una imagen positiva en la mente del consumidor y genera lealtad.
Marca
Políticas, procedimientos y medidas de seguridad implementadas para proteger la información confidencial de una empresa y garantizar su integridad y confidencialidad.
Seguridad de la información
Potenciales clientes que han mostrado interés en los productos o servicios de una empresa, usualmente a través de acciones como llenar formularios en línea, descargar contenido, o solicitar información.
Leads
Proceso de compra y venta de bienes y servicios a través de internet, utilizando plataformas digitales y medios de pago electrónicos.
Comercio electrónico
Proceso de comunicación persuasiva para llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso entre dos o más partes.
Negociación
