10. Identifica el estándar de servicio: “Siempre con lo que tú necesitas”
Disponibilidad
Identifica el estándar de servicio: “Cuidamos lo tuyo como si fuera nuestro”
Seguridad
Servicio de excelencia: ¿Qué parte de la fórmula se señala?
Saluda
En orden de importancia de los clientes, ¿cuál es el primer estándar de servicio?
Seguridad
F-V: Para mejorar la atención, procurar hacer solo preguntas cerradas.
Falso
Qué falta en el ciclo de servicio: 1) Saluda 2) Resuelve 3) Ofrece más
Pregunta
Servicio de excelencia: ¿Qué parte de la fórmula se señala?
Actitud
Regla de Oro BI (de Cortesía).
Trata a otros como a ellos les gustaría ser tratado
F-V: Resolver la menor cantidad de consultas de los clientes es muy importante
Falso
Identifica el valor: “Nuestro ritmo constante de trabajo nos distingue”
Entrega
Pilares fundamentales que debemos adoptar desde cualquier rol, para crear experiencias memorables a nuestros clientes
Estándares de Servicio
Identifica el valor: “Buscamos nuevas y mejores maneras de hacer todo lo que hacemos”
Innovación
V-F: No proporcione distintas alternativas, el cliente puede confundirse o molestarse.
Falso
Servicio de excelencia: ¿Qué parte de la fórmula se señala?
Preparación
Script utilizado para “ofrecer más”
¿Algo más en que le pueda ayudar?
Identifica el valor: “Trabajamos juntos para obtener los mejores resultados”
Trabajo en equipo
Identifica el estándar de servicio: “Es un gusto atenderte en BI”
Cortesía
Servicio de excelencia: ¿Qué parte de la fórmula se señala?
Resuelve
Fase del ciclo de servicio: permite indagar en el problema del cliente
Pregunta
¿Qué nombre va en los espacios?
Preparación y Actitud
forma de demostrar cortesía, afecto y cordialidad entre las personas
Saludo
9. Identifica el estándar de servicio: “Más rápido y mejor de lo que tú esperas”
Eficiencia
¿Cuáles son las dos variables por la que los clientes evalúan el estándar de eficiencia?
Tiempo de espera y el Tiempo de gestión
Primer paso en el ciclo de Servicio BI
Saluda
Identifica el valor: “Actuamos siempre con la verdad, transparencia, honestidad y respeto”
Integridad
Ciclo del servicio: Identifica y recopila información para llegar a una solución
Resuelve