Primer paso en el ciclo de Servicio BI
Saluda
Qué falta en el ciclo de servicio: 1) Saluda 2) Resuelve 3) Ofrece más
Pregunta
Fase del ciclo de servicio: permite indagar en el problema del cliente
Pregunta
Ciclo del servicio: Identifica y recopila información para llegar a una solución
Resuelve
Script utilizado para “ofrecer más”
¿Algo más en que le pueda ayudar?
Servicio de excelencia: ¿Qué parte de la fórmula se señala?
Actitud
Servicio de excelencia: ¿Qué parte de la fórmula se señala?
Preparación
Servicio de excelencia: ¿Qué parte de la fórmula se señala?
Resuelve
Servicio de excelencia: ¿Qué parte de la fórmula se señala?
Saluda
Pilares fundamentales que debemos adoptar desde cualquier rol, para crear experiencias memorables a nuestros clientes
Estándares de Servicio
Identifica el estándar de servicio: “Cuidamos lo tuyo como si fuera nuestro”
Seguridad
9. Identifica el estándar de servicio: “Más rápido y mejor de lo que tú esperas”
Eficiencia
10. Identifica el estándar de servicio: “Siempre con lo que tú necesitas”
Disponibilidad
Identifica el estándar de servicio: “Es un gusto atenderte en BI”
Cortesía
Identifica el valor: “Nuestro ritmo constante de trabajo nos distingue”
Entrega
Identifica el valor: “Actuamos siempre con la verdad, transparencia, honestidad y respeto”
Integridad
