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2 - UF0078 - Asesoramiento, venta y comercializa ...

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  • ¿Qué diferencia puede haber entre tipos de camarotes en un crucero?
    Saloncito
    Balcón
    Todas son correctas
    Baño privado
  • ¿Qué tipo de agencia organiza productos para venderlos a otras agencias y no al público final?
    Agencia receptora local
    Agencia mayorista
    Agencia minorista
    Agencia franquiciada
  • ¿Qué impacto general ha tenido Internet sobre las agencias de viajes?
    Solo ha eliminado la intermediación
    No ha tenido impacto relevante
    Aliado para informar y competidor como intermediario
    Solo un canal de ocio
  • ¿Qué caracteriza a la distribución de servicios turísticos?
    Transporte exclusivo de mercancías
    Alquiler de locales comerciales
    Entrega de servicios intangibles al cliente a través de canales
    Venta sólo de productos físicos
  • ¿Dónde puede gestionar el cliente una reclamación si tiene problemas con una compra online turística?
    Juzgado militar
    Colegio de Arquitectos
    Cámara de Comercio exterior
    Oficina del Consumidor y Usuario (OCU)
  • ¿Qué es la venta de alojamiento en agencias?
    Venta de establecimientos de alojamiento a través de inmobil
    Comercialización de plazas de hoteles y otros establecimientos a través de contratos y cupos
    Gestión de hipotecas hoteleras
    Comercialización de plazas de hoteles y otros establecimientos a través de email
  • Los métodos de pago hoy en día pueden ser...
    tradicionales o electrónicos
  • ¿Qué son los precios tácticos en marketing turístico?
    Precios fijados por el Estado sin cambios
    Precios secretos que nunca se comunican
    Precios fijados en situaciones concretas para incentivar la demanda
    Precios legales mínimos obligatorios
  • ¿Qué norma estatal básica regula actualmente las agencias de viajes en España?
    Decreto 8/2012 de agencias de viajes
    Ley de Arrendamientos Urbanos
    Reglamento estatal de 1988
    Ley de Viajes Combinados de 1995
  • ¿Qué es el marketing según Philip Kotler?
    Solo publicidad en medios
    Conjunto de técnicas de venta agresiva
    Sistema para reducir costes laborales
    Proceso social y administrativo para obtener lo que se desea mediante intercambio
  • ¿Qué papel tienen los portales de viajes y comparadores para un hotel?
    Obstáculo legal obligatorio
    Sustituto total de su propia web
    Escaparate adicional donde aparecer y ser comparado
    Solo sirven para vuelos
  • ¿Qué deben cuidar las empresas turísticas en el diseño comercial de su web?
    Únicamente el logotipo
    Solo el idioma de la página
    Estrategia de marketing online y claridad de la oferta
    La ausencia de imágenes
  • ¿Cuál es la duración máxima de un viaje combinado según el tema?
    90 días
    30 días
    7 días
    365 días
  • ¿Cuál NO es una función básica de la agencia de viajes?
    Producir paquetes turísticos
    Producción industrial de aviones
    Mediar en reservas
    Asesorar al cliente
  • ¿Qué utilidad principal tienen las listas de distribución por e-mail o SMS?
    Sustituir las reservas
    Enviar solo publicidad no segmentada
    Pagar comisiones a proveedores
    Mantener relación directa con clientes reales y potenciales
  • Segmentar el mercado y aplicar estrategias para lograr los objetivos fijados son tareas del...
    Marketing mix
  • ¿Qué es el turista real en Internet?
    Usuario que solo mira blogs
    Internauta que ya ha iniciado el ciclo del viaje con al menos una reserva
    Administrador de la web
    Proveedor que oferta servicios
  • ¿Qué es un CRS en el sector turístico?
    Sistema informático de reservas centralizado
    Contrato regulador de seguros
    Certificado de reservas seguras
    Centro regional de servicios
  • ¿Qué son los pagos electrónicos en el comercio turístico online?
    Pagos sólo mediante llamadas
    Pagos únicamente en metálico
    Pagos con TPV virtual, monederos electrónicos y banca online
    Pagos con vales impresos
  • ¿Qué aspecto es importante conocer sobre las comidas a bordo?
    Que siempre son buffet libre
    Turnos, tipo de mesas y cargos adicionales en bebidas
    La reputación del chef
    Las mesas son compartidas con otros pasajeros o individuales
  • ¿Quién es el promotor de ventas en una mayorista?
    Comercial que visita minoristas para informar y apoyar ventas
    Comercial que visita hoteles para comprobar la calidaad
    Guía acompañante en destino
    Conductor del autobús
  • ¿Qué es el merchandising en una agencia de viajes?
    Decoración sin sentido comercial
    Promoción en el punto de venta mediante folletos, carteles y material visual
    Venta de productos físicos ajenos al viaje
    Gestión informática de nóminas
  • ¿Por qué es importante una base de datos de clientes en turismo?
    Solo sirve para fines estadísticos sin uso comercial
    Es un requisito solo para hoteles de lujo
    Sustituye al plan de marketing
    Permite captar y fidelizar clientes mediante acciones dirigidas
  • ¿Cuál de estos es un monedero electrónico utilizado en turismo online?
    PayPal
    Messenger
    Word
    Excel
  • ¿Qué tipo de agencia vende directamente al cliente final?
    Agencia mayorista
    Agencia minorista
    Broker turístico
    Agencia receptiva exclusivamente
  • ¿Qué característica de los servicios turísticos complica su distribución?
    Almacenabilidad
    Homogeneidad perfecta
    Intangibilidad
    Pesabilidad
  • ¿Qué es un cupo de alojamiento?
    Número de plazas según tipología de habitación
    Número de plazas según tipología de habitación
    Número de habitaciones que la agencia bloquea a un hotel durante un periodo
    Mínimo de pax para considerar una reserva como  grupo
  • El sector del marketing ________es complejo debido a la __________de la demanda junto a otras características únicas
    turístico, estacionalidad
  • ¿Qué sistema facilita pagar a bordo sin usar efectivo en algunos cruceros?
    Pago con monedas de casino
    Tarjeta personalizada cashless
    Pago con bonos de viaje
    Pago en metálico obligatorio
  • ¿Qué es el turista potencial en el entorno online?
    Internauta que aún no ha reservado pero tiene intención de viajar
    Residente que nunca viajará
    Empleado de agencia de viajes
    Persona que ya está viajando
  • ¿Qué es el marketing turístico?
    Disciplina que analiza, planifica y ejecuta estrategias para promocionar y vender productos turísticos
    Nombre de un tipo de viaje
    Solo venta de pasajes aéreos
    Conjunto de normas legales del sector
  • ¿Qué es un medio de pago tradicional en Internet según el texto?
    Transferencia bancaria o contra reembolso
    Pago solo en efectivo al llegar
    Criptomonedas exclusivas
    Pago con cheques restaurante
  • ¿Qué moneda se usa habitualmente como referencia a bordo para pagos en metálico?
    Yen japonés
    Libra esterlina
    Dólar estadounidense
    Peso argentino
  • ¿Cuál de estos es un elemento del producto aumentado en un hotel?
    Únicamente el número de estrellas
    Calidad percibida, atención del personal y ambiente
    Solo la distancia al aeropuerto
    Precio de la competencia
  • ¿Qué vacuna es habitual exigir para destinos como Brasil o Kenya?
    Tétanos infantil
    Gripe estacional europea
    Sarampión exclusivo
    Fiebre amarilla
  • ¿Qué se vende en la “venta de transporte” de una agencia?
    Plazas en medios de transporte como avión, tren, autobús o barco
    Habitaciones de hotel
    Entradas a museos únicamente
    Equipos de alquiler de coches a largo plazo
  • Nombra tres de las principales características de los servicios turísticos
    Intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y caducidad
  • ¿Qué requisito legal tienen también las agencias virtuales?
    Ser siempre mayoristas
    Solo registrarse en la OCU
    Estar registradas como agencias tradicionales
    No registrarse en ningún organismo
  • La_________ es el método mediante el cual los productos y servicios turísticos son ofrecidos a los _____________ .
    distribución, clientes
  • Los _____________ son fijados en situaciones concretas para incentivar la demanda
    precios tácticos
  • ¿Qué riesgo plantea la compra de servicios turísticos solo en webs poco claras?
    Garantía automática de reembolso
    Atención presencial obligatoria sin posibilidad de garantía
    Seguro gratuito de anulación
    Dificultad para reclamar a intermediarios virtuales
  • ¿Qué son los viajes combinados?
    Venta de un único billete
    Cualquier reserva de hotel
    Suma de al menos dos servicios turísticos vendidos bajo precio global y duración mínima de 24 horas
    Excursiones de medio día siempre
  • ¿Que funciones realizan las agencias de viajes durante el viaje de unos clientes?
    Resolución de dudas y problemas o percances que surjan
  • ¿Qué define la colaboración entre mayoristas y minoristas?
    Venta en mostrador
    Contratos con comisiones, rappels y apoyo promocional
    Apoyo promocional
    Todas son correctas
  • Cuando se meniciona el _______, se consideran aspectos como el ________ y la _________ de la marca
    producto, diseño, imagen
  • ¿Qué servicio a bordo puede influir mucho en la experiencia del pasajero?
    La barba del capitán
    Altura de la chimenea
    Color del casco del barco
    Calidad del servicio y tripulación
  • Nombra los tres principales clasificaciones de los seguros de alquiler de coche
    Obligatorios y opcionales, individuales y colectivos y generales y específicos
  • ¿Cuál es un medio típico de marketing directo?
    Mailing o e-mail marketing
    Folleto interno para empleados
    Noticias de telediario
    Películas de cine
  • ¿Qué condición se pide para dietas especiales en un crucero?
    Avisar con antelación a la compañía
    Presentar prescripción médica en cada comida
    No se permiten dietas especiales
    Pagar el plus del precio por la carestía de los alimentos
  • ¿Qué estudia el marketing de servicios?
    Solo productos de lujo
    Servicios como categoría especial de producto
    Únicamente bienes industriales
    Solo servicios gratuitos
  • ¿Qué es el mercado objetivo en marketing turístico?
    Mercado sin segmentar
    Listado de proveedores
    Grupo de compradores al que se dirigen las acciones de marketing
    Conjunto de trabajadores de la empresa
  • ¿Qué caracteriza a una agencia de viajes virtual?
    Solo vende viajes corporativos
    Opera solo por teléfono fijo
    Solo vende en mostrador
    Opera por web sin oficina física
  • ¿Cuál es una ventaja clave de Internet para la distribución turística?
    Posibilita reservas y pagos en línea 24/7
    Elimina toda comparación de precios
    Obliga al cliente a acudir a la oficina
    Impide la segmentación del mercado
  • ¿Qué es el marketing directo?
    Solo anuncios en prensa
    Contacto directo con posibles compradores para promover un producto o servicio
    Relaciones públicas institucionales
    Publicidad masiva en TV
  • ¿Qué tipo de viaje combinado se centra en excursiones y actividades en varios lugares?
    Viaje único de playa
    Circuito
    Crucero fluvial
    Estancia y transporte
  • La divisa que se usa generalmente para pagar en un crucero es...
    El dólar estadounidense
  • ¿Qué canal de distribución permite que el cliente contacte directamente con los proveedores?
    Canal múltiple
    Canal mixto
    Canal indirecto
    Canal directo
  • ¿Qué es el producto aumentado en turismo?
    Producto físico principal sin extras
    Solo la decoración del escaparate
    Solo el precio del paquete
    Valor añadido que diferencia nuestra oferta más allá del servicio básico
  • Función de los ferries
    Navegar entre islas o a lo largo de la costa
  • ¿Qué significa GDS en el contexto turístico?
    Guest Data System
    Global Distribution System
    Global Direct Sales
    General Discount Service
  • ¿Qué canal de distribución incluye intermediarios turísticos como agencias de viajes y touroperadores?
    Canal exclusivo
    Canal interno
    Canal directo
    Canal indirecto
  • El grupo de compradores al que se dirigen las estrategias de marketing se denomina...
    mercado objetivo
  • Internet ha facilitado la creación de relaciones B2B, B2C y _______ que involucra a las empresas con la administración________
    B2A, pública
  • ¿Qué es la promoción de ventas?
    Acciones puntuales para incentivar ventas a corto plazo
    Traducción de folletos
    Redacción del contrato laboral
    Diseño de la fachada del local
  • ¿Qué tipo de viaje combinado se caracteriza por centrarse en el alojamiento en un destino?
    Viaje de estancia
    Viaje de negocios
    Viaje técnico
    Circuito turístico
  • ¿Que formulario especial es necesario para viajar a EEUU?
    ESTA
  • Las________de marketing son estrategias que una empresa elige para implementar en su ámbito comercial
    políticas
  • ¿Qué es la publicidad en comunicación turística?
    Acción pagada en medios para dar a conocer un producto
    Gestión interna de personal
    Comentario espontáneo sin pago
    Negociación privada entre proveedores
  • ¿Qué norma regula el tratamiento de datos personales en España?
    La Ley Orgánica de Protección de Datos y la Agencia Española de Protección de Datos
    Oficina Municipal de Información a las personas consumidoras (OMIC) y la Dirección General de Consumo
    Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)
    Ley del Suelo
  • Los vuelos ______ se llevan a cabo dentro del propio país, mientras que los vuelos _________ cruzan fronteras internacionales
    domésticos, transnacionales
  • ¿Qué es la distribución turística?
    Proceso que conecta proveedores e intermediarios para llegar al cliente final
    Sistema de transporte urbano e internacional de excursionist
    Exclusivamente publicidad en redes sociales
    Venta directa por Internet y redes sociales
  • Tipo de vestimenta en cruceros
    Vestimenta cómoda y casual, y formal para las cenas
  • ¿Qué es un plan de marketing en una empresa turística?
    Documento que guía y estructura las actividades de marketing durante un periodo
    Tarifa oficial de precios
    Contrato laboral del director
    Listado de destinos del catálogo
  • ¿Qué es un plan de promoción de ventas en una agencia?
    Documento de riesgos laborales
    Conjunto de acciones con incentivos para estimular demanda a corto plazo
    Listado de proveedores homologados
    Guía de seguridad laboral
  • ¿Qué es la investigación de mercado en turismo?
    Recopilar y analizar información sobre mercado, consumidores y competencia
    Registrar únicamente las ventas
    Estudiar únicamente datos internos
    Consultar solo a proveedores
  • ¿Qué ley general deben respetar las agencias en su trato con el cliente?
    Ley de Arrendamientos Rústicos
    Ley Hipotecaria
    Ley de Puertos del Estado
    Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
  • Factores que influyen en la distribución turística
    Estacionalidad y clima político y económico de los destinos
  • Las preferencias en los turistas para reservar a través de intermediarios pueden ser
    agencias de viajes tradicionales, virtuales o canales directos
  • Los __________ son fijados a largo plazo para atraer clientes y aumentar ventas
    precios estratégicos
  • ¿Qué tipo de relación comercial online es B2C?
    Relación solo entre dos bancos
    Relación entre dos administraciones
    Relación proveedor–proveedor exclusivamente
    Relación empresa–consumidor final
  • ¿Cuáles son las 4 Ps del marketing mix clásico?
    Persona, plaza, política y proceso
    Producto, precio, distribución y comunicación
    Producto, personal, paquete y plaza
    Precio, plaza, política y producto interior
  • ¿Qué deben garantizar las empresas en su web al ofrecer pagos electrónicos?
    Pago solo en ventanilla bancaria
    Seguridad de las transacciones
    Anonimato completo del cliente
    Anulación automática del viaje
  • Los turistas pueden ser...
    potenciales o reales
  • La________ del mercado consiste en dividir el sector turístico en subgrupos homogéneos para crear ________ comeciales específicas
    segmentación, estrategias
  • ¿Qué es la segmentación del mercado turístico?
    Prohibir el acceso a ciertos turistas
    Aumentar indiscriminadamente los precios
    Dividir el mercado en subgrupos homogéneos para estrategias diferenciadas
    Vender siempre al mismo grupo
  • ¿Qué intermediario turístico conecta principalmente hoteles con agencias mediante CRS?
    Broker aéreo
    GDS
    DMC
    Central de reservas
  • ¿Qué son las relaciones públicas en marketing turístico?
    Simple reparto de folletos pagados
    Gestión de nóminas
    Acciones de comunicación no pagadas directamente al medio
    Solo la atención telefónica
  • ¿Qué es B2B en el contexto de Internet turístico?
    Relación ciudadano–administración
    Relación banco–usuario
    Relación empresa–cliente final
    Relación comercial entre empresas
  • ¿Qué es la distribución turística?
    Conjunto de actividades únicamente de promoción
    Conjunto de canales que llevan productos y servicios turísticos al cliente final
    Solo la venta de billetes de transporte
    Solo la creación de paquetes turísticos
  • ¿Qué compañía de cruceros es un ejemplo?
    Renfe
    Costa Cruceros
    Iberia
    Ryanair
  • Utilizan internet para operar sin oficinas físicas, registradas legalmente
    Agencias de viajes virtuales
  • ¿Por qué es complejo el marketing de servicios turísticos?
    Porque siempre son físicos
    Porque no influyen factores externos
    Porque todos los servicios son idénticos
    Por intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad y estacionalidad
  • La licencia necesaria para que una agencia pueda emitir billetes de viajes aéreos se llama...
    IATA
  • Las________de marketing son normas que facilitan la ejecución de las políticas establecidas por una empresa
    directrices
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