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2 - UF0078 - Asesoramiento, venta y comercializa ...

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  • ¿Qué es un plan de marketing en una empresa turística?
    Tarifa oficial de precios
    Listado de destinos del catálogo
    Contrato laboral del director
    Documento que guía y estructura las actividades de marketing durante un periodo
  • ¿Qué norma regula el tratamiento de datos personales en España?
    Ley del Suelo
    Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)
    Oficina Municipal de Información a las personas consumidoras (OMIC) y la Dirección General de Consumo
    La Ley Orgánica de Protección de Datos y la Agencia Española de Protección de Datos
  • ¿Qué son los viajes combinados?
    Suma de al menos dos servicios turísticos vendidos bajo precio global y duración mínima de 24 horas
    Cualquier reserva de hotel
    Excursiones de medio día siempre
    Venta de un único billete
  • Las preferencias en los turistas para reservar a través de intermediarios pueden ser
    agencias de viajes tradicionales, virtuales o canales directos
  • ¿Qué sistema facilita pagar a bordo sin usar efectivo en algunos cruceros?
    Tarjeta personalizada cashless
    Pago con monedas de casino
    Pago con bonos de viaje
    Pago en metálico obligatorio
  • ¿Qué es el turista potencial en el entorno online?
    Internauta que aún no ha reservado pero tiene intención de viajar
    Persona que ya está viajando
    Empleado de agencia de viajes
    Residente que nunca viajará
  • ¿Cuál es la duración máxima de un viaje combinado según el tema?
    30 días
    7 días
    365 días
    90 días
  • Utilizan internet para operar sin oficinas físicas, registradas legalmente
    Agencias de viajes virtuales
  • ¿Por qué es complejo el marketing de servicios turísticos?
    Porque todos los servicios son idénticos
    Por intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad y estacionalidad
    Porque no influyen factores externos
    Porque siempre son físicos
  • ¿Qué es la segmentación del mercado turístico?
    Aumentar indiscriminadamente los precios
    Dividir el mercado en subgrupos homogéneos para estrategias diferenciadas
    Vender siempre al mismo grupo
    Prohibir el acceso a ciertos turistas
  • ¿Qué es un cupo de alojamiento?
    Número de plazas según tipología de habitación
    Mínimo de pax para considerar una reserva como  grupo
    Número de plazas según tipología de habitación
    Número de habitaciones que la agencia bloquea a un hotel durante un periodo
  • ¿Qué define la colaboración entre mayoristas y minoristas?
    Contratos con comisiones, rappels y apoyo promocional
    Todas son correctas
    Apoyo promocional
    Venta en mostrador
  • La_________ es el método mediante el cual los productos y servicios turísticos son ofrecidos a los _____________ .
    distribución, clientes
  • Los métodos de pago hoy en día pueden ser...
    tradicionales o electrónicos
  • ¿Qué tipo de agencia vende directamente al cliente final?
    Agencia mayorista
    Agencia receptiva exclusivamente
    Agencia minorista
    Broker turístico
  • ¿Qué tipo de viaje combinado se caracteriza por centrarse en el alojamiento en un destino?
    Viaje de negocios
    Viaje técnico
    Viaje de estancia
    Circuito turístico
  • ¿Qué requisito legal tienen también las agencias virtuales?
    Estar registradas como agencias tradicionales
    No registrarse en ningún organismo
    Ser siempre mayoristas
    Solo registrarse en la OCU
  • ¿Quién es el promotor de ventas en una mayorista?
    Comercial que visita hoteles para comprobar la calidaad
    Conductor del autobús
    Comercial que visita minoristas para informar y apoyar ventas
    Guía acompañante en destino
  • Los turistas pueden ser...
    potenciales o reales
  • ¿Cuál es un medio típico de marketing directo?
    Mailing o e-mail marketing
    Folleto interno para empleados
    Noticias de telediario
    Películas de cine
  • ¿Qué es la distribución turística?
    Sistema de transporte urbano e internacional de excursionist
    Venta directa por Internet y redes sociales
    Exclusivamente publicidad en redes sociales
    Proceso que conecta proveedores e intermediarios para llegar al cliente final
  • ¿Qué condición se pide para dietas especiales en un crucero?
    No se permiten dietas especiales
    Presentar prescripción médica en cada comida
    Avisar con antelación a la compañía
    Pagar el plus del precio por la carestía de los alimentos
  • ¿Qué estudia el marketing de servicios?
    Servicios como categoría especial de producto
    Solo servicios gratuitos
    Únicamente bienes industriales
    Solo productos de lujo
  • ¿Dónde puede gestionar el cliente una reclamación si tiene problemas con una compra online turística?
    Juzgado militar
    Cámara de Comercio exterior
    Colegio de Arquitectos
    Oficina del Consumidor y Usuario (OCU)
  • ¿Cuál NO es una función básica de la agencia de viajes?
    Producir paquetes turísticos
    Producción industrial de aviones
    Mediar en reservas
    Asesorar al cliente
  • ¿Cuál es una ventaja clave de Internet para la distribución turística?
    Impide la segmentación del mercado
    Obliga al cliente a acudir a la oficina
    Elimina toda comparación de precios
    Posibilita reservas y pagos en línea 24/7
  • ¿Qué es el turista real en Internet?
    Administrador de la web
    Proveedor que oferta servicios
    Usuario que solo mira blogs
    Internauta que ya ha iniciado el ciclo del viaje con al menos una reserva
  • ¿Qué compañía de cruceros es un ejemplo?
    Renfe
    Costa Cruceros
    Ryanair
    Iberia
  • ¿Cuál de estos es un elemento del producto aumentado en un hotel?
    Solo la distancia al aeropuerto
    Calidad percibida, atención del personal y ambiente
    Precio de la competencia
    Únicamente el número de estrellas
  • ¿Qué servicio a bordo puede influir mucho en la experiencia del pasajero?
    Altura de la chimenea
    Calidad del servicio y tripulación
    Color del casco del barco
    La barba del capitán
  • ¿Qué ley general deben respetar las agencias en su trato con el cliente?
    Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
    Ley de Arrendamientos Rústicos
    Ley Hipotecaria
    Ley de Puertos del Estado
  • ¿Qué canal de distribución incluye intermediarios turísticos como agencias de viajes y touroperadores?
    Canal directo
    Canal interno
    Canal indirecto
    Canal exclusivo
  • Función de los ferries
    Navegar entre islas o a lo largo de la costa
  • Cuando se meniciona el _______, se consideran aspectos como el ________ y la _________ de la marca
    producto, diseño, imagen
  • ¿Qué es un plan de promoción de ventas en una agencia?
    Conjunto de acciones con incentivos para estimular demanda a corto plazo
    Documento de riesgos laborales
    Guía de seguridad laboral
    Listado de proveedores homologados
  • ¿Qué se vende en la “venta de transporte” de una agencia?
    Entradas a museos únicamente
    Plazas en medios de transporte como avión, tren, autobús o barco
    Equipos de alquiler de coches a largo plazo
    Habitaciones de hotel
  • Segmentar el mercado y aplicar estrategias para lograr los objetivos fijados son tareas del...
    Marketing mix
  • ¿Qué deben cuidar las empresas turísticas en el diseño comercial de su web?
    La ausencia de imágenes
    Estrategia de marketing online y claridad de la oferta
    Solo el idioma de la página
    Únicamente el logotipo
  • ¿Qué aspecto es importante conocer sobre las comidas a bordo?
    Que siempre son buffet libre
    Turnos, tipo de mesas y cargos adicionales en bebidas
    Las mesas son compartidas con otros pasajeros o individuales
    La reputación del chef
  • ¿Qué es la investigación de mercado en turismo?
    Registrar únicamente las ventas
    Recopilar y analizar información sobre mercado, consumidores y competencia
    Estudiar únicamente datos internos
    Consultar solo a proveedores
  • Las________de marketing son normas que facilitan la ejecución de las políticas establecidas por una empresa
    directrices
  • ¿Qué es la distribución turística?
    Conjunto de actividades únicamente de promoción
    Solo la creación de paquetes turísticos
    Solo la venta de billetes de transporte
    Conjunto de canales que llevan productos y servicios turísticos al cliente final
  • ¿Qué es el marketing según Philip Kotler?
    Proceso social y administrativo para obtener lo que se desea mediante intercambio
    Solo publicidad en medios
    Conjunto de técnicas de venta agresiva
    Sistema para reducir costes laborales
  • La divisa que se usa generalmente para pagar en un crucero es...
    El dólar estadounidense
  • ¿Qué significa GDS en el contexto turístico?
    Guest Data System
    General Discount Service
    Global Distribution System
    Global Direct Sales
  • ¿Qué es el marketing turístico?
    Conjunto de normas legales del sector
    Solo venta de pasajes aéreos
    Disciplina que analiza, planifica y ejecuta estrategias para promocionar y vender productos turísticos
    Nombre de un tipo de viaje
  • ¿Qué vacuna es habitual exigir para destinos como Brasil o Kenya?
    Gripe estacional europea
    Tétanos infantil
    Sarampión exclusivo
    Fiebre amarilla
  • ¿Qué es un medio de pago tradicional en Internet según el texto?
    Pago con cheques restaurante
    Pago solo en efectivo al llegar
    Transferencia bancaria o contra reembolso
    Criptomonedas exclusivas
  • ¿Qué son las relaciones públicas en marketing turístico?
    Gestión de nóminas
    Solo la atención telefónica
    Acciones de comunicación no pagadas directamente al medio
    Simple reparto de folletos pagados
  • Los __________ son fijados a largo plazo para atraer clientes y aumentar ventas
    precios estratégicos
  • Los _____________ son fijados en situaciones concretas para incentivar la demanda
    precios tácticos
  • ¿Qué son los precios tácticos en marketing turístico?
    Precios secretos que nunca se comunican
    Precios fijados en situaciones concretas para incentivar la demanda
    Precios fijados por el Estado sin cambios
    Precios legales mínimos obligatorios
  • Tipo de vestimenta en cruceros
    Vestimenta cómoda y casual, y formal para las cenas
  • ¿Qué riesgo plantea la compra de servicios turísticos solo en webs poco claras?
    Dificultad para reclamar a intermediarios virtuales
    Seguro gratuito de anulación
    Atención presencial obligatoria sin posibilidad de garantía
    Garantía automática de reembolso
  • ¿Qué norma estatal básica regula actualmente las agencias de viajes en España?
    Decreto 8/2012 de agencias de viajes
    Reglamento estatal de 1988
    Ley de Arrendamientos Urbanos
    Ley de Viajes Combinados de 1995
  • ¿Qué tipo de viaje combinado se centra en excursiones y actividades en varios lugares?
    Crucero fluvial
    Circuito
    Estancia y transporte
    Viaje único de playa
  • ¿Qué tipo de relación comercial online es B2C?
    Relación proveedor–proveedor exclusivamente
    Relación solo entre dos bancos
    Relación empresa–consumidor final
    Relación entre dos administraciones
  • ¿Cuál de estos es un monedero electrónico utilizado en turismo online?
    Messenger
    PayPal
    Word
    Excel
  • ¿Qué caracteriza a la distribución de servicios turísticos?
    Venta sólo de productos físicos
    Transporte exclusivo de mercancías
    Alquiler de locales comerciales
    Entrega de servicios intangibles al cliente a través de canales
  • ¿Qué es el merchandising en una agencia de viajes?
    Decoración sin sentido comercial
    Promoción en el punto de venta mediante folletos, carteles y material visual
    Venta de productos físicos ajenos al viaje
    Gestión informática de nóminas
  • ¿Cuáles son las 4 Ps del marketing mix clásico?
    Producto, personal, paquete y plaza
    Producto, precio, distribución y comunicación
    Precio, plaza, política y producto interior
    Persona, plaza, política y proceso
  • ¿Qué son los pagos electrónicos en el comercio turístico online?
    Pagos sólo mediante llamadas
    Pagos con TPV virtual, monederos electrónicos y banca online
    Pagos con vales impresos
    Pagos únicamente en metálico
  • ¿Qué es la publicidad en comunicación turística?
    Comentario espontáneo sin pago
    Negociación privada entre proveedores
    Acción pagada en medios para dar a conocer un producto
    Gestión interna de personal
  • ¿Qué es la promoción de ventas?
    Redacción del contrato laboral
    Traducción de folletos
    Acciones puntuales para incentivar ventas a corto plazo
    Diseño de la fachada del local
  • ¿Qué canal de distribución permite que el cliente contacte directamente con los proveedores?
    Canal directo
    Canal indirecto
    Canal múltiple
    Canal mixto
  • ¿Que formulario especial es necesario para viajar a EEUU?
    ESTA
  • ¿Qué es la venta de alojamiento en agencias?
    Comercialización de plazas de hoteles y otros establecimientos a través de email
    Venta de establecimientos de alojamiento a través de inmobil
    Gestión de hipotecas hoteleras
    Comercialización de plazas de hoteles y otros establecimientos a través de contratos y cupos
  • Nombra los tres principales clasificaciones de los seguros de alquiler de coche
    Obligatorios y opcionales, individuales y colectivos y generales y específicos
  • ¿Qué es B2B en el contexto de Internet turístico?
    Relación comercial entre empresas
    Relación empresa–cliente final
    Relación banco–usuario
    Relación ciudadano–administración
  • ¿Por qué es importante una base de datos de clientes en turismo?
    Permite captar y fidelizar clientes mediante acciones dirigidas
    Es un requisito solo para hoteles de lujo
    Sustituye al plan de marketing
    Solo sirve para fines estadísticos sin uso comercial
  • Los vuelos ______ se llevan a cabo dentro del propio país, mientras que los vuelos _________ cruzan fronteras internacionales
    domésticos, transnacionales
  • ¿Qué utilidad principal tienen las listas de distribución por e-mail o SMS?
    Sustituir las reservas
    Mantener relación directa con clientes reales y potenciales
    Pagar comisiones a proveedores
    Enviar solo publicidad no segmentada
  • El grupo de compradores al que se dirigen las estrategias de marketing se denomina...
    mercado objetivo
  • La________ del mercado consiste en dividir el sector turístico en subgrupos homogéneos para crear ________ comeciales específicas
    segmentación, estrategias
  • ¿Que funciones realizan las agencias de viajes durante el viaje de unos clientes?
    Resolución de dudas y problemas o percances que surjan
  • ¿Qué característica de los servicios turísticos complica su distribución?
    Homogeneidad perfecta
    Intangibilidad
    Almacenabilidad
    Pesabilidad
  • ¿Qué tipo de agencia organiza productos para venderlos a otras agencias y no al público final?
    Agencia mayorista
    Agencia receptora local
    Agencia franquiciada
    Agencia minorista
  • ¿Qué caracteriza a una agencia de viajes virtual?
    Opera solo por teléfono fijo
    Solo vende en mostrador
    Solo vende viajes corporativos
    Opera por web sin oficina física
  • Internet ha facilitado la creación de relaciones B2B, B2C y _______ que involucra a las empresas con la administración________
    B2A, pública
  • Nombra tres de las principales características de los servicios turísticos
    Intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y caducidad
  • ¿Qué diferencia puede haber entre tipos de camarotes en un crucero?
    Balcón
    Saloncito
    Todas son correctas
    Baño privado
  • ¿Qué es el marketing directo?
    Solo anuncios en prensa
    Contacto directo con posibles compradores para promover un producto o servicio
    Publicidad masiva en TV
    Relaciones públicas institucionales
  • ¿Qué papel tienen los portales de viajes y comparadores para un hotel?
    Solo sirven para vuelos
    Sustituto total de su propia web
    Obstáculo legal obligatorio
    Escaparate adicional donde aparecer y ser comparado
  • ¿Qué es el mercado objetivo en marketing turístico?
    Grupo de compradores al que se dirigen las acciones de marketing
    Conjunto de trabajadores de la empresa
    Mercado sin segmentar
    Listado de proveedores
  • ¿Qué impacto general ha tenido Internet sobre las agencias de viajes?
    No ha tenido impacto relevante
    Solo ha eliminado la intermediación
    Aliado para informar y competidor como intermediario
    Solo un canal de ocio
  • ¿Qué intermediario turístico conecta principalmente hoteles con agencias mediante CRS?
    Central de reservas
    GDS
    Broker aéreo
    DMC
  • ¿Qué moneda se usa habitualmente como referencia a bordo para pagos en metálico?
    Libra esterlina
    Peso argentino
    Yen japonés
    Dólar estadounidense
  • Factores que influyen en la distribución turística
    Estacionalidad y clima político y económico de los destinos
  • La licencia necesaria para que una agencia pueda emitir billetes de viajes aéreos se llama...
    IATA
  • Las________de marketing son estrategias que una empresa elige para implementar en su ámbito comercial
    políticas
  • ¿Qué es un CRS en el sector turístico?
    Contrato regulador de seguros
    Sistema informático de reservas centralizado
    Certificado de reservas seguras
    Centro regional de servicios
  • ¿Qué deben garantizar las empresas en su web al ofrecer pagos electrónicos?
    Anonimato completo del cliente
    Seguridad de las transacciones
    Anulación automática del viaje
    Pago solo en ventanilla bancaria
  • El sector del marketing ________es complejo debido a la __________de la demanda junto a otras características únicas
    turístico, estacionalidad
  • ¿Qué es el producto aumentado en turismo?
    Valor añadido que diferencia nuestra oferta más allá del servicio básico
    Solo el precio del paquete
    Producto físico principal sin extras
    Solo la decoración del escaparate
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