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La OTA tiende a
 
Ofrecer oferta integral destino
 
Especializarse en un servicio
 
Eliminar hoteles
 
Reducir catálogo
Los productos más vendidos online incluyen
 
Billetes transporte
 
Solo seguros
 
Solo excursiones
 
Solo guías
El posicionamiento web favorece
 
Fidelización
 
Liquidación
 
Control interno
 
Inventario
Un HDS se orienta a
 
Industria hotelera
 
Transporte aéreo
 
Intermediación financiera
 
Seguros
Un GDS integra
 
Varios CRS
 
Un hotel
 
Una aerolínea
 
Un destino
Un CRS pertenece a
 
Un proveedor
 
Varios proveedores
 
Hotel exclusivamente
 
OTA
El front-desk implica
 
Atención público
 
Auditoría
 
Presupuesto
 
Control tesorería
El back-desk implica
 
Gestión interna
 
Atención mostrador
 
Venta directa
 
Promoción
La comunicación es proceso
 
Continuo y dinámico
 
Estático
 
Puntual
 
Formal
La inteligencia emocional permite
 
Gestionar emociones
 
Calcular VAN
 
Liquidar IVA
 
Presupuestar
Las habilidades sociales permiten
 
Defender derechos sin negar otros
 
Imponer criterio
 
Evitar diálogo
 
Delegar
Un objetivo motivador debe ser
 
Exigente pero alcanzable
 
Fácil
 
Inalcanzable
 
Rígido
La motivación impulsa a
 
Actuar hacia metas
 
Reducir costes
 
Eliminar conflictos
 
Controlar presupuesto
La formación interdisciplinaria busca
 
Versatilidad
 
Especialización rígida
 
Jerarquía
 
Centralización
Detectar necesidades puede hacerse mediante
 
Observación
 
Liquidación
 
Balance
 
TIR
La formación periódica adecua
 
Rendimiento real a ideal
 
Costes fijos
 
Inventarios
 
Amortización
La formación preventiva corrige
 
Situaciones de riesgo
 
Beneficios bajos
 
Ventas altas
 
Liquidez
El plan de formación es
 
Documento acciones programadas
 
Auditoría anual
 
Balance
 
Manual ventas
La capacitación implica
 
Aprendizaje habilidades
 
Auditoría
 
Reclutamiento
 
Evaluación fiscal
Dirigir no es mandar sino
 
Fijar rumbo
 
Controlar gastos
 
Evaluar impuestos
 
Liquidar cuentas
El líder informal surge
 
Espontáneamente en grupo
 
Por jerarquía
 
Por nombramiento
 
Por contrato
El liderazgo es
 
Influir para lograr objetivos
 
Planificar
 
Controlar
 
Presupuestar
El arbitraje supone
 
Decisión obligatoria del árbitro
 
Invitación acuerdo
 
Supervisión
 
Encuesta
La mediación implica
 
Propuestas solución
 
Decisión obligatoria
 
Litigio
 
Imposición
En fase discusión pueden
 
Realizar pausa
 
Firmar acuerdo
 
Liquidar
 
Delegar
El margen de maniobra delimita
 
En qué se cede
 
Poder jerárquico
 
Beneficio neto
 
Coste variable
La negociación busca
 
Acuerdo beneficioso mutuo
 
Imposición
 
Litigio
 
Arbitraje inmediato
El conflicto puede ser
 
Oportunidad o problema
 
Siempre negativo
 
Siempre positivo
 
Jurídico
El feedback sirve para
 
Estimular cambios positivos
 
Controlar IVA
 
Evaluar inversiones
 
Liquidar BSP
Un objetivo a largo plazo es
 
Flexible ante imprevistos
 
Específico anual
 
Táctico
 
Operativo diario
Los objetivos económicos se refieren a
 
Costes, ventas y beneficios
 
Medio ambiente
 
Formación
 
Ética
El área comercial se encarga de
 
Promoción y comercialización
 
Control contable
 
Diseño producto
 
Stock
La estructura matricial tiene
 
Poder horizontal sin unidad mando
 
Jerarquía única
 
Centralización total
 
División geográfica
La estructura horizontal implica
 
Departamentos por funciones
 
Jerarquía estricta
 
Unidad mando
 
Cadena única
La estructura vertical refleja
 
Jerarquía de mandos
 
División tareas
 
Procesos
 
Ventas
Un grupo empresarial busca
 
Diversificación y sinergias
 
Homogeneidad
 
Marca única
 
Centralización total
Una cadena se caracteriza por
 
Misma actividad y marca
 
Diversidad actividades
 
Gestión descentralizada
 
Autonomía jurídica plena
Los servicios turísticos son
 
Intangibles y no almacenables
 
Tangibles
 
Físicos
 
Industriales
La estacionalidad implica
 
Demanda concentrada en ocio
 
Demanda estable
 
Producción constante
 
Almacenamiento posible
En competencia perfecta el precio
 
Lo fija mercado
 
Lo fija empresa
 
Es variable
 
Es arbitrario
El punto muerto es
 
Ventas que cubren costes totales
 
Beneficio máximo
 
Ingreso neto
 
Liquidez óptima
La planificación táctica es
 
Corto plazo y modificable
 
Largo plazo
 
Irreversible
 
Anual obligatoria
La planificación estratégica afecta a
 
Capacidad, ubicación y procesos
 
Nóminas mensuales
 
Liquidación IVA
 
Arqueo caja
La ventaja competitiva puede basarse en
 
Diferenciación o reducción costes
 
Solo precio
 
Solo marketing
 
Solo inversión
El coste primo incluye
 
Materias primas y mano obra
 
Costes indirectos
 
Costes financieros
 
Amortizaciones
El coste variable medio unitario es constante en
 
Punto muerto
 
Mercado imperfecto
 
Coste estándar
 
Amortización
El coste fijo a corto plazo
 
No depende producción
 
Varía con ventas
 
Es semivariable
 
Es indirecto
La Cuenta de Resultados diferencia
 
Explotación normal y extraordinaria
 
Activo y pasivo
 
Ingresos y activo
 
Pasivo y neto
En agencias, ingreso puede ser
 
Precio total servicio
 
Solo gastos
 
Solo IVA
 
Solo neto
El TIR calcula
 
Rentabilidad porcentual
 
Coste total
 
Liquidez
 
Amortización
El VAN positivo indica
 
Inversión rentable
 
Pérdida segura
 
Riesgo alto
 
Liquidez baja
Los métodos dinámicos consideran
 
Valor del dinero en el tiempo
 
Solo costes
 
Solo ingresos
 
Valor contable
Actualizar flujos de caja supone
 
Aplicar tipo de interés
 
Restar amortización
 
Sumar costes
 
Dividir ingresos
El riesgo de inversión afecta a
 
Activo invertido
 
Pasivo corriente
 
Capital social
 
Clientes
Una inversión requiere que
 
Beneficios esperados superen coste
 
Riesgo sea nulo
 
Plazo sea anual
 
Liquidez inmediata
El fondo de maniobra exige que
 
Pasivo LP sea superior al Activo LP
 
Activo CP supere pasivo CP
 
Neto sea cero
 
Pasivo CP sea mayor
La estructura financiera cumple
 
Activo = Pasivo + Neto
 
Activo = Ingresos − Gastos
 
Pasivo = Neto − Activo
 
Neto = Activo + Ingresos
El ciclo presupuestario permite
 
Coordinar metas y decisiones
 
Eliminar departamentos
 
Fijar precios
 
Reducir activos
La observación personal como control implica
 
Supervisión directa
 
Auditoría externa
 
Control estadístico
 
Encuesta anónima
El control no presupuestario incluye
 
Auditoría interna
 
Liquidación fiscal
 
Balance abreviado
 
Arqueo obligatorio
El presupuesto de tesorería analiza
 
Liquidez disponible
 
Rentabilidad global
 
Ventas futuras
 
Coste estándar
El presupuesto de capital recoge
 
Inversiones a largo plazo
 
Gastos diarios
 
Nóminas
 
Comisiones
El presupuesto base cero implica
 
Evaluación desde cero cada periodo
 
Continuidad automática
 
Reducción obligatoria
 
Aumento fijo anual
El presupuesto flexible se adapta a
 
Cambios en previsiones
 
Ingresos fijos
 
Normativa fiscal
 
Auditorías externas
La sobrepresupuestación provoca
 
Escasa maniobra directiva
 
Mayor flexibilidad
 
Reducción de costes
 
Incremento motivacional
Un presupuesto no monetario se expresa en
 
Magnitudes numéricas no económicas
 
Divisas extranjeras
 
Porcentajes fiscales
 
Valores bursátiles
El presupuesto monetario expresa
 
Ingresos y gastos en unidades monetarias
 
Número de empleados
 
Cuotas de mercado
 
Clientes potenciales
La revisión periódica busca evitar
 
Desviaciones costosas
 
Innovaciones
 
Nuevas estrategias
 
Formación interna
En la planificación, el presupuesto se realiza tras
 
Fijar estrategia
 
Controlar
 
Delegar
 
Auditar
La política empresarial orienta
 
Todas las decisiones
 
Solo inversiones
 
Solo recursos humanos
 
Solo ventas
Los programas de acciones detallan
 
Actos concretos para lograr objetivos
 
Ingresos previstos
 
Costes indirectos
 
Políticas salariales
Las estrategias son
 
Pautas para alcanzar objetivos
 
Resultados finales
 
Presupuestos cerrados
 
Acciones aisladas
El cambio de estrategias requiere
 
Actualizaciones periódicas
 
Eliminación del control
 
Auditoría externa
 
Reducción de plantilla
La flexibilidad en la planificación permite
 
Maniobrar ante imprevistos
 
Eliminar desviaciones
 
Fijar precios
 
Reducir costes fijos
El principio de unidad implica que el plan
 
Sea general para toda la empresa
 
Sea individual por departamento
 
Se revise cada semana
 
Se delegue externamente
El principio de factibilidad exige que el plan
 
Se adapte a la realidad
 
Maximice beneficios
 
Sea rígido
 
Sea anual
El proceso administrativo incluye planificar, organizar, dirigir y
 
Controlar
 
Delegar
 
Innovar
 
Financiar
Administrar consiste en coordinar ideas, procesos, materiales y ___
 
Recursos con personas
 
Beneficios empresariales
 
Clientes estratégicos
 
Inversiones externas
Los programas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas son
GDS, CRS y HDS
La gestión informática ________ se encarga de toda la gestión interna (administración, contabilidad, registros, documentación…)
back-desk
La gestión informática__________ se encarga de la atención al público (telefónica, correo electrónico…)
front-desk
Alguien que hace que los demás quieran hacer lo que deben hacer es...
un buen líder
Los dos tipos de líderes pueden ser:
formales o informales
Las negociaciones a través de terceros pueden ser:
conciliación, mediación, arbitraje y justicia ordinaria
Las posturas entre las partes implicadas en una negociación pueden ser
confrontación o negociación
Se debe analizar el conflicto para...
...disponer de información necesaria para su solución
En una negociación en punto muerto, debemos
Realizar una pausa o aplazamiento, recurrir a un intermediario, cambiar de aires, continuando la negociación en un lugar más distendido.
La forma de ayudar a otra persona o grupo a considerar la posibilidad de cambios de conducta se conoce como:
 
Feedback
 
Asertividad
 
Influencia
Una de las formas para ________es teniendo en cuenta que todas las personas contamos con unas ___________que queremos que se satisfagan.
motivar, necesidades
En un análisis DAFO...
se detectan las fortalezas y debilidades de una empresa y nos da unas pautas sobre el camino a seguir en cuanto a formación
El documento que detalla todas las acciones a seguir en la formación de una empresa es
el plan de formación
La observación, grupos de formación y cuestionarios son...
formas de detectar necesidades formativas
Las dificultades que podemos encontrar en el proceso formativo pueden ser
Técnicas, humanas o materiales
Los principales tipos de objetivos pueden ser:
según su naturaleza y plazo de tiempo
Las áreas de una agencia de viajes son: administrativa, de producto, ______,_______ y auxiliar
comercial, de ventas
En una estructura______existe interdependencia y colaboración entre departamentos, la distribución de poder es horizontal ya que no existe una unidad de mando
matricial
La estructura empresarial de mercado en una empresa se debe a
que ha crecido tanto que es mejor controlarla dividiéndola en unidades independientes
¿es recomendable una estructura funcional en una empresa grande?
no, cada departamento perseguirá objetivos distintos y en ocasiones serán opuestos
Al realizar una departamentalización en la empresa...
...se persigue la óptima distribución y coordinación eficaz de las distintas tareas de la misma
La principal diferencia entre una cadena y un grupo empresarial es...
que la cadena tiene misma actividad y marca y el grupo pueden tener distintas actividades empresariales
Dime un ejemplo de coste semivariable
en el suministro eléctrico, por ejemplo, los fijos serían los impuestos y tasas, mientras que el variable sería el consumo producido
Este coste se calcula dividiendo los costes totales entre el nº de unidades producidas.
coste medio
costes totales=
costes fijos + variables
A través de la cuenta de pérdidas y ganancias podemos...
realizar un análisis económico de la empresa
Las______ permiten aumentar los resultados y disminuir el riesgo en los mercados financieros, gracias a los análisis proporcionados por la recopilación y acumulación de grandes cantidades de información.
tecnologías de la información (TICs)
¿Qué dos formas tienen las agencias de viajes para contabilizar sus ingresos?
La cifra de ingresos es el importe total del servicio, es decir, el precio de venta del mismo o considerar ingreso tan solo las comisiones
En una inversión, en el ______se calculan directamente las cifras monetarias que vamos a ganar o perder, mientras que en el _______ se calcula el porcentaje de rendimiento de la inversión.
VAN (Valor Añadido Neto) , TIR (Tipo de Interés Interno)
El ______ es la cantidad que se destina a la adquisición de los bienes necesarios para realizar la inversión.
costo de inversión
El_____es la cantidad de dinero que puede perderse al invertir
riesgo de inversión
Si una empresa una empresa aplica recursos financieros con la esperanza de que se produzcan unos beneficios en el futuro y consiste en la adquisición de ciertos bienes para ello, es una...
inversión
Activo =
Pasivo + neto
Simboliza la inversión de los propietarios en la empresa y las ganancias retenidas. Es esencialmente el valor residual de los recursos después de cumplir con todas las obligaciones.
El patrimonio neto
Las deudas que ha contraído la empresa con terceros que se deben satisfacer en un plazo determinado
Pasivo
Hablando de tiempo, el activo no corriente es a
Largo plazo
Hablando de tiempo, el activo corriente es a
corto plazo
Estructura económica de la empresa y representa los recursos de la misma.
El activo
El ______se puede definir como la presentación formal de los planes y objetivos de la dirección que cubren todas las fases de las operaciones en un período determinado
presupuesto
La finalidad de este presupuesto monetario es dar a conocer en cada momento la cantidad de dinero disponible con la que cuenta la empresa, su liquidez.
De tesorería
En este presupuesto monetario se recogen las inversiones a largo plazo que va a llevar a cabo la empresa y las fuentes de financiación precisas para hacer frente a las necesidades financieras
de capital
El presupuesto monetario básico y más importante dentro de la empresa es el...
...de ingresos y gastos
Problemas a la hora de elaborar un presupuesto, sobrepresupuestación, exceder las metas de la empresa, esconder ineficiencias y...
Ocasionar inflexibilidad
Los _____son herramientas de gestión que sirven para determinar las responsabilidades que debe tener todo el personal de la empresa, ya que asignan a cada unidad organizativa unos resultados que deben alcanzar y los recursos
presupuestos
Los análisis, estadísticas, auditorías, observación, encuestas…son tipos de controles
No presupuestarios
La supervisión de la dirección del proceso en los planes permite
Evitar posibles desviaciones del proceso que pueden ser costosas para la empresa y eliminar las acciones que no están teniendo el efecto deseado
¿es necesario hacer actualizaciones periódicas del plan administrativo para guiar las nuevas estrategias de la empresa?
Si
El principio administrativo de unidad nos dice...
...que todo plan Empresarial debe establecerse como general para toda la empresa.
En la administración de una empresa, se deben establecer márgenes que den la posibilidad de maniobrar ante determinadas situaciones imprevistas, es el principio de
Flexibilidad
Nunca se deben tener en cuenta opiniones subjetivas o cálculos es el principio administrativo de...
objetividad y cuantificación
El acto de coordinar ideas, procesos, materiales y recursos con las personas que producen o venden bienes y servicios es...
administrar
El principio administrativo que dice: "el proceso administrativo debe ejecutarse de forma que se adapte a la realidad" es el de...
factibilidad
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