DVKH CHƯƠNG 4-5 | Baamboozle - Baamboozle | The Most Fun Classroom Games!

0%

0 0 0

KẾT QUẢ CỦA XUNG ĐỘT DỰA VÀO:

BẢN CHẤT, CƯỜNG ĐỘ, CÁC GIẢI QUYẾT

CHIẾN LƯỢC NHƯỢNG BỘ ĐỂ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT LÀ:

SẴN SÀNG HY SINH LỢI ÍCH CỦA MÌNH, MÀ KHÔNG ĐÒI HỎI HÀNH ĐỘNG TƯƠNG TỰ TỪ BÊN KIA

Hoạt động theo dõi SP sau giao dịch là để:

Phát hiện tình huống xảy ra, Thông báo kịp thời cho KH, nếu có nguy hiểm thì phải thu hồi kịp thời

CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH ĐỂ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT LÀ:

QUAN TÂM ÍT ĐẾN NGƯỜI KHÁC, MÌNH NHIỀU

KHÔNG CÓ CÂU HỎI

QUY TRÌNH DVKH BAO GỒM:

CÁC HOẠT ĐỘNG TRƯỚC, TRONG VÀ SAU GIAO DỊCH

P-D-C-A LÀ GÌ

PLAN, DO, CHECK, ACT

CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH ĐỂ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT LÀ:

QUAN TÂM ÍT ĐẾN NGƯỜI KHÁC, MÌNH NHIỀU, ...

mục đích của chu trình đặt hàng thuận tiện

Giúp khách hàng dễ dàng, thuận tiện trong việc đặt lệnh mua hàng.

XUNG ĐỘT LÀ GÌ?

1 BÊN NHẬN RA QUYỀN LỢI HOẶC ĐỐI LẬP HOẶC BỊ ẢNH HƯỞNG TIÊU CỰC BỞI BÊN KHÁC.

Xây dựng chính sách DVKH dựa vào:

Cả Nhu cầu của KH và Khả năng của DN

xây dựng kỹ năng chăm sóc KH bao gồm:

Nghe, nói, khen, chê, ứng xử khi khách hàng phàn nàn, ...

Mối quan tâm của KH trong tổ chức chu trình đặt hàng:

tính nhanh chóng và chính xác khi đặt đơn, thời gian và tính ổn định của chu trình

CÁC VẤN ĐỀ CỦA DVKH LÀ:

CÁC VẤN ĐỀ TỰ CHÚNG TA GÂY RA, KHÁCH QUAN, DO KH GÂY RA

Tình hình hàng dự trữ cần theo dõi:

Lượng dự trữ, theo dõi quản lí chặt chẽ hàng dự trữ, phương án thay thế khi hết hàng dự trữ

cung cấp sản phẩm thay thế là:

Thay thế SP cùng loại nhưng khác kích cỡ hoặc SP có tính năng tương tự hoặc tốt hơn.

áp dụng mô hình qui trình giải quyết vấn đề khi nào?

vấn đề lớn và quan trọng

ĐỂ CÓ QUY TRÌNH XỬ LÍ PHẢN HỒI CỦA KH TỐT CẦN:

TỐI ƯU HÓA QUY TRÌNH, TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ,CÁC THỰC HÀNH TỐT

Giao hàng theo điều kiện đặc biệt là giao hàng:

điều kiện giao đặc biệt: yêu cầu giao khẩn cấp, bảo quản khác biệt, ...