CS | Baamboozle - Baamboozle | The Most Fun Classroom Games!

0%

0 0 0

4 chức năng của DVKH

Đẩy mạnh bán hàng, giữ chân khách hàng, bán hàng đa kênh, ra quyết định KD thông minh.

Vai trò của KH bên ngoài đối với DN?

“ Là nguồn sống” của DN, người mang lại tất cả mọi thứ cho DN, từ lợi nhuận đến hình thức và SP KD

THƯỞNG ĐIỂM THÔI

20

giọng nói chiếm bao nhiêu % trong kỹ năng nói?

39%

Các thuộc tính dịch vụ

thuộc tính tìm kiếm, kinh nghiệm, niềm tin.

Khách hàng nội bộ?

tất cả các thành viên, bộ phận trong doanh nghiệp có tiêu dùng các SP hay DV được cung cấp nội bộ DN.

Dịch vụ đầy đủ?

mức độ dịch vụ mà khách hàng sẽ chấp nhận

Khách hàng bên ngoài và nội bộ ai quan trọng hơn?

Tùy vào định hướng của doanh nghiệp, đặc tính SP, DV

Nêu nội dung chính của 5A's

giai đoạn nhận biết, thu hút, tìm hiểu, hành động, ủng hộ.

Phương châm xây dựng dịch vụ KH hiệu quả hiện nay?

Xin lỗi và lắng nghe vấn đề của khách hàng. Tập trung vào phản hồi của khách hàng. Linh hoạt trong phong cách phục vụ khách hàng. Hứa ít, làm nhiều.

Dịch vụ mong đợi?

mức độ dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận được

KH đánh giá dịch vụ ntn?

theo cảm xúc nhiều hơn theo lý trí.

Khi chê nên nghiêm khắc, chê trước tập thể?

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của KH?

văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lí

CỘNG ĐIỂM THÔI

20

Ngôn ngữ cơ thể chiếm bao nhiêu % trong kỹ năng nói

54%

Bộ công cụ quyền năng trong kỹ năng phi ngôn ngữ

ánh mắt nụ cười khuôn mặt

Vùng chấp nhận về sự khách biệt dịch vụ là?

Mức độ mà khách hàng nhận thức và sẵn sàng chấp nhận sự khác biệt (dao dộng) của dịch vụ được cung ứng.

DVKH là?

Quá trình tạo ra thỏa mãn cho Khách hàng trước, trong và sau khi thụ hưởng dịch vụ/sản phẩm

Nguyên lí Pareto

Khách hàng có ý nghĩa sống còn với DN là những đối tượng chỉ chiếm 20% về SL nhưng chiếm đến 80% về DT hoặc LN.