Share EQUIPO SWAT
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Misión Código 15: Un usuario llama enojado porque “nadie le ha contestado el correo”.
Lo esperado: “Comprendo…”, “Vamos a…”, “En los próximos…”. "calma primero, resuelve después.
Misión: Traducción al humano: Te piden explicar un trámite técnico a un asegurado que no maneja la terminología. Reto (60 s): Explica ese trámite sin tecnicismos y en máximo 3 pasos.
Lo esperado: lenguaje claro, orden, sin siglas. El Cliente se siente protegido cuando entiende.
Misión Plan B inmediato: Lo que pidió el cliente no se puede hoy. ¿Cómo lo comunicas?
Lo esperado: alternativa + plazo realista. “nunca deja al cliente sin salida.”
Misión Retraso inevitable: Sabés que el trámite tardará más de lo que el cliente espera. ¿Cómo lo comunicas?
Lo esperado: aviso temprano + plazo + disculpa institucional. “avisa antes, no después.”
Misión Cliente vulnerable: Identificás que la persona está pasando por una situación sensible (accidente, duelo, hospitalización). ¿Qué haces para que se note sensibilidad?
Tienen un minuto para compartir en el chat 3 memes que representen reglas de servicio al cliente
Misión Operación Eco del Cliente: El cliente te dice: “¡Lo que quiero es que me atiendan rápido!”. Repite el mensaje del cliente en positivo, como si fueras su eco, pero agregando solución.
Ejemplo esperado: “Usted necesita rapidez, don Carlos, así que vamos a…”. Enfoque en el cliente: demostrar que escuchaste y devolvés su necesidad.
