Misión Código 15: Un usuario llama enojado porque “nadie le ha contestado el correo”.
Lo esperado: “Comprendo…”, “Vamos a…”, “En los próximos…”. "calma primero, resuelve después.
Misión: Traducción al humano: Te piden explicar un trámite técnico a un asegurado que no maneja la terminología. Reto (60 s): Explica ese trámite sin tecnicismos y en máximo 3 pasos.
Lo esperado: lenguaje claro, orden, sin siglas. El Cliente se siente protegido cuando entiende.
Misión Plan B inmediato: Lo que pidió el cliente no se puede hoy. ¿Cómo lo comunicas?
Lo esperado: alternativa + plazo realista. “nunca deja al cliente sin salida.”
Unlock this slideshow and over 4 million more with Baamboozle+