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Formación inicial

Study Slideshow

Seleccione la categorización correcta en ITOP para el siguiente escalamiento de Interventoría:

Incidencia - Daño - AP Interno

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Docente Stiven Castro solicita información relacionada con la velocidad del servicio de internet de la sede educativa Eduardo Santos ubicada en el municipio de Palermo en el departamento del Huila.

160 (Mbps) velocidad bajada y 85 (Mbps) velocidad subida

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Mencione los datos a validar al momento de crear un nuevo radicado en la gestión Outbound de cierre de tickets:

Número de documento de identificación, correo electrónico, celular y datos de ubicación.

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Cuando se reciban llamadas de interventoría correspondientes al operador CLARO, no se debe llamar al operador a reportar los casos generados.

Verdadero

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Se debe informar el número de ticket en la llamada, al momento de realizar un escalamiento a través de ITOP.

Verdadero

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Qué es una incidencia

Cualquier evento o situación que afecte directamente la conectividad del servicio de Internet, ya sea total o parcial.

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Qué es un requerimiento

Cualquier solicitud adicional o complementaria relacionada con el servicio de Internet, que no afecte su conectividad.

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Se comunica el interventor Julián Quiñonez, solicitando el reporte del siguiente hallazgo (SPT 074 ohmios, medición supera los 10 ohmios) evidenciado en la visita realizada a la sede educativa Agua Sucia.

Infraestructura Eléctrica Externa - Mantenimiento Preventivo o Correctivo

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Se recibe llamada del docente Carlos Beltrán reportando una falla con el servicio de internet de la sede educativa La Palmera, el agente verifica en el sistema e identifica que ya cuenta con un radicado en seguimiento por el operador

Agregar el respectivo comentario en la Bitácora Privada del radicado ya creado y transferir la llamada al operador.

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Mencione qué solicitudes deben ser escaladas al correo electrónico ccc@mintic.gov.co:

Reubicación y traslado de equipos, desistimiento del servicio y cambio o modificación del tipo de energía del Centro Digital

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Al momento de cerrar un ticket en ITOP, se deberá copiar la respuesta otorgada por el operador y dar clic en el botón Marcar Como Solucionado.

Falso

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Mencione los operadores a los cuales se les realizará reapertura de casos escalados anteriormente.

No se realizan reaperturas de casos, siempre se deberá crear nuevos tickets

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Mencione los tipos de energía que se instalan en los Centros Digitales

Solar e interconectada

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Indique el proceso que se debe realizar al momento de recibir una solicitud de ampliación del horario de funcionamiento del Centro Digital.

Verificar el tipo de energía del Centro Digital, explicar el funcionamiento de los Centros Digitales con energía solar y sí aplica el escalamiento, se dir

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¿Cuál es el tiempo de conexión permitido a los ciudadanos a través del Portal cautivo?

Dos horas

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Indique los nombres de las redes wifi de los diferentes proyectos de Infraestructura

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