2 - UF0078 - Asesoramiento, venta y comercialización | Baamboozle - Baamboozle

¿Qué riesgo plantea la compra de servicios turísticos solo en webs poco claras?

Dificultad para reclamar a intermediarios virtuales

Garantía automática de reembolso

Seguro gratuito de anulación

Atención presencial obligatoria sin posibilidad de garantía

¿Qué utilidad principal tienen las listas de distribución por e-mail o SMS?

Mantener relación directa con clientes reales y potenciales

Enviar solo publicidad no segmentada

Sustituir las reservas

Pagar comisiones a proveedores

¿Qué es B2B en el contexto de Internet turístico?

Relación comercial entre empresas

Relación empresa–cliente final

Relación banco–usuario

Relación ciudadano–administración

¿Qué tipo de relación comercial online es B2C?

Relación empresa–consumidor final

Relación entre dos administraciones

Relación solo entre dos bancos

Relación proveedor–proveedor exclusivamente

¿Qué se vende en la “venta de transporte” de una agencia?

Plazas en medios de transporte como avión, tren, autobús o barco

Habitaciones de hotel

Entradas a museos únicamente

Equipos de alquiler de coches a largo plazo

¿Qué es un cupo de alojamiento?

Número de habitaciones que la agencia bloquea a un hotel durante un periodo

Mínimo de pax para considerar una reserva como grupo

Número de plazas según tipología de habitación

¿Qué es la venta de alojamiento en agencias?

Comercialización de plazas de hoteles y otros establecimientos a través de contratos y cupos

Comercialización de plazas de hoteles y otros establecimientos a través de email

Venta de establecimientos de alojamiento a través de inmobil

Gestión de hipotecas hoteleras

¿Qué define la colaboración entre mayoristas y minoristas?

Contratos con comisiones, rappels y apoyo promocional

Venta en mostrador

Apoyo promocional

Todas son correctas

¿Qué es la distribución turística?

Proceso que conecta proveedores e intermediarios para llegar al cliente final

Venta directa por Internet y redes sociales

Exclusivamente publicidad en redes sociales

Sistema de transporte urbano e internacional de excursionist

¿Qué sistema facilita pagar a bordo sin usar efectivo en algunos cruceros?

Tarjeta personalizada cashless

Pago con bonos de viaje

Pago en metálico obligatorio

Pago con monedas de casino

¿Qué moneda se usa habitualmente como referencia a bordo para pagos en metálico?

Dólar estadounidense

Libra esterlina

Yen japonés

Peso argentino

¿Qué condición se pide para dietas especiales en un crucero?

Avisar con antelación a la compañía

Pagar el plus del precio por la carestía de los alimentos

Presentar prescripción médica en cada comida

No se permiten dietas especiales

¿Qué vacuna es habitual exigir para destinos como Brasil o Kenya?

Fiebre amarilla

Tétanos infantil

Gripe estacional europea

Sarampión exclusivo

¿Qué servicio a bordo puede influir mucho en la experiencia del pasajero?

Calidad del servicio y tripulación

Color del casco del barco

La barba del capitán

Altura de la chimenea

¿Qué aspecto es importante conocer sobre las comidas a bordo?

Turnos, tipo de mesas y cargos adicionales en bebidas

La reputación del chef

Que siempre son buffet libre

Las mesas son compartidas con otros pasajeros o individuales

¿Qué diferencia puede haber entre tipos de camarotes en un crucero?

Todas son correctas

Balcón

Saloncito

Baño privado

¿Qué compañía de cruceros es un ejemplo?

Costa Cruceros

Iberia

Renfe

Ryanair

¿Qué tipo de viaje combinado se centra en excursiones y actividades en varios lugares?

Circuito

Estancia y transporte

Viaje único de playa

Crucero fluvial

¿Qué tipo de viaje combinado se caracteriza por centrarse en el alojamiento en un destino?

Viaje de estancia

Circuito turístico

Viaje técnico

Viaje de negocios

¿Cuál es la duración máxima de un viaje combinado según el tema?

365 días

30 días

7 días

90 días

¿Qué son los viajes combinados?

Suma de al menos dos servicios turísticos vendidos bajo precio global y duración mínima de 24 horas

Venta de un único billete

Excursiones de medio día siempre

Cualquier reserva de hotel

¿Qué norma regula el tratamiento de datos personales en España?

Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)

La Ley Orgánica de Protección de Datos y la Agencia Española de Protección de Datos

Ley del Suelo

Oficina Municipal de Información a las personas consumidoras (OMIC) y la Dirección General de Consumo

¿Por qué es importante una base de datos de clientes en turismo?

Permite captar y fidelizar clientes mediante acciones dirigidas

Solo sirve para fines estadísticos sin uso comercial

Es un requisito solo para hoteles de lujo

Sustituye al plan de marketing

¿Quién es el promotor de ventas en una mayorista?

Comercial que visita minoristas para informar y apoyar ventas

Comercial que visita hoteles para comprobar la calidaad

Conductor del autobús

Guía acompañante en destino

¿Qué es un plan de promoción de ventas en una agencia?

Conjunto de acciones con incentivos para estimular demanda a corto plazo

Guía de seguridad laboral

Documento de riesgos laborales

Listado de proveedores homologados

¿Cuál es un medio típico de marketing directo?

Mailing o e-mail marketing

Noticias de telediario

Películas de cine

Folleto interno para empleados

¿Qué es el marketing directo?

Contacto directo con posibles compradores para promover un producto o servicio

Publicidad masiva en TV

Solo anuncios en prensa

Relaciones públicas institucionales

¿Qué es la investigación de mercado en turismo?

Recopilar y analizar información sobre mercado, consumidores y competencia

Registrar únicamente las ventas

Consultar solo a proveedores

Estudiar únicamente datos internos

¿Qué es un plan de marketing en una empresa turística?

Documento que guía y estructura las actividades de marketing durante un periodo

Contrato laboral del director

Tarifa oficial de precios

Listado de destinos del catálogo

¿Qué es el merchandising en una agencia de viajes?

Promoción en el punto de venta mediante folletos, carteles y material visual

Gestión informática de nóminas

Venta de productos físicos ajenos al viaje

Decoración sin sentido comercial

¿Qué es la promoción de ventas?

Acciones puntuales para incentivar ventas a corto plazo

Redacción del contrato laboral

Traducción de folletos

Diseño de la fachada del local

¿Qué son las relaciones públicas en marketing turístico?

Acciones de comunicación no pagadas directamente al medio

Solo la atención telefónica

Gestión de nóminas

Simple reparto de folletos pagados

¿Qué es la publicidad en comunicación turística?

Acción pagada en medios para dar a conocer un producto

Comentario espontáneo sin pago

Negociación privada entre proveedores

Gestión interna de personal

¿Qué son los precios tácticos en marketing turístico?

Precios fijados en situaciones concretas para incentivar la demanda

Precios legales mínimos obligatorios

Precios fijados por el Estado sin cambios

Precios secretos que nunca se comunican

¿Cuál de estos es un elemento del producto aumentado en un hotel?

Calidad percibida, atención del personal y ambiente

Únicamente el número de estrellas

Solo la distancia al aeropuerto

Precio de la competencia

¿Qué es el producto aumentado en turismo?

Valor añadido que diferencia nuestra oferta más allá del servicio básico

Producto físico principal sin extras

Solo el precio del paquete

Solo la decoración del escaparate

¿Cuáles son las 4 Ps del marketing mix clásico?

Producto, precio, distribución y comunicación

Persona, plaza, política y proceso

Producto, personal, paquete y plaza

Precio, plaza, política y producto interior

¿Qué es el mercado objetivo en marketing turístico?

Grupo de compradores al que se dirigen las acciones de marketing

Listado de proveedores

Conjunto de trabajadores de la empresa

Mercado sin segmentar

¿Qué es la segmentación del mercado turístico?

Dividir el mercado en subgrupos homogéneos para estrategias diferenciadas

Vender siempre al mismo grupo

Prohibir el acceso a ciertos turistas

Aumentar indiscriminadamente los precios

¿Qué es el marketing turístico?

Disciplina que analiza, planifica y ejecuta estrategias para promocionar y vender productos turísticos

Conjunto de normas legales del sector

Nombre de un tipo de viaje

Solo venta de pasajes aéreos

¿Por qué es complejo el marketing de servicios turísticos?

Por intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad y estacionalidad

Porque todos los servicios son idénticos

Porque siempre son físicos

Porque no influyen factores externos

¿Qué estudia el marketing de servicios?

Servicios como categoría especial de producto

Únicamente bienes industriales

Solo productos de lujo

Solo servicios gratuitos

¿Qué es el marketing según Philip Kotler?

Proceso social y administrativo para obtener lo que se desea mediante intercambio

Sistema para reducir costes laborales

Conjunto de técnicas de venta agresiva

Solo publicidad en medios

¿Dónde puede gestionar el cliente una reclamación si tiene problemas con una compra online turística?

Oficina del Consumidor y Usuario (OCU)

Juzgado militar

Cámara de Comercio exterior

Colegio de Arquitectos

¿Qué deben garantizar las empresas en su web al ofrecer pagos electrónicos?

Seguridad de las transacciones

Anulación automática del viaje

Pago solo en ventanilla bancaria

Anonimato completo del cliente

¿Cuál de estos es un monedero electrónico utilizado en turismo online?

PayPal

Word

Excel

Messenger

¿Qué son los pagos electrónicos en el comercio turístico online?

Pagos con TPV virtual, monederos electrónicos y banca online

Pagos únicamente en metálico

Pagos sólo mediante llamadas

Pagos con vales impresos

¿Qué es un medio de pago tradicional en Internet según el texto?

Transferencia bancaria o contra reembolso

Criptomonedas exclusivas

Pago solo en efectivo al llegar

Pago con cheques restaurante

¿Qué papel tienen los portales de viajes y comparadores para un hotel?

Escaparate adicional donde aparecer y ser comparado

Obstáculo legal obligatorio

Sustituto total de su propia web

Solo sirven para vuelos

¿Qué deben cuidar las empresas turísticas en el diseño comercial de su web?

Estrategia de marketing online y claridad de la oferta

Únicamente el logotipo

Solo el idioma de la página

La ausencia de imágenes

¿Qué es el turista real en Internet?

Internauta que ya ha iniciado el ciclo del viaje con al menos una reserva

Usuario que solo mira blogs

Proveedor que oferta servicios

Administrador de la web

¿Qué es el turista potencial en el entorno online?

Internauta que aún no ha reservado pero tiene intención de viajar

Persona que ya está viajando

Residente que nunca viajará

Empleado de agencia de viajes

¿Cuál es una ventaja clave de Internet para la distribución turística?

Posibilita reservas y pagos en línea 24/7

Obliga al cliente a acudir a la oficina

Elimina toda comparación de precios

Impide la segmentación del mercado

¿Qué requisito legal tienen también las agencias virtuales?

Estar registradas como agencias tradicionales

No registrarse en ningún organismo

Solo registrarse en la OCU

Ser siempre mayoristas

¿Qué caracteriza a una agencia de viajes virtual?

Opera por web sin oficina física

Solo vende en mostrador

Opera solo por teléfono fijo

Solo vende viajes corporativos

¿Qué impacto general ha tenido Internet sobre las agencias de viajes?

Aliado para informar y competidor como intermediario

Solo un canal de ocio

Solo ha eliminado la intermediación

No ha tenido impacto relevante

¿Qué es un CRS en el sector turístico?

Sistema informático de reservas centralizado

Contrato regulador de seguros

Certificado de reservas seguras

Centro regional de servicios

¿Qué ley general deben respetar las agencias en su trato con el cliente?

Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios

Ley Hipotecaria

Ley de Arrendamientos Rústicos

Ley de Puertos del Estado

¿Qué norma estatal básica regula actualmente las agencias de viajes en España?

Decreto 8/2012 de agencias de viajes

Reglamento estatal de 1988

Ley de Arrendamientos Urbanos

Ley de Viajes Combinados de 1995

¿Qué tipo de agencia organiza productos para venderlos a otras agencias y no al público final?

Agencia mayorista

Agencia minorista

Agencia receptora local

Agencia franquiciada

¿Qué tipo de agencia vende directamente al cliente final?

Agencia minorista

Agencia mayorista

Agencia receptiva exclusivamente

Broker turístico

¿Cuál NO es una función básica de la agencia de viajes?

Producción industrial de aviones

Asesorar al cliente

Mediar en reservas

Producir paquetes turísticos

¿Qué significa GDS en el contexto turístico?

Global Distribution System

General Discount Service

Global Direct Sales

Guest Data System

¿Qué intermediario turístico conecta principalmente hoteles con agencias mediante CRS?

Central de reservas

GDS

DMC

Broker aéreo

¿Qué característica de los servicios turísticos complica su distribución?

Intangibilidad

Pesabilidad

Almacenabilidad

Homogeneidad perfecta

¿Qué canal de distribución incluye intermediarios turísticos como agencias de viajes y touroperadores?

Canal indirecto

Canal directo

Canal interno

Canal exclusivo

¿Qué canal de distribución permite que el cliente contacte directamente con los proveedores?

Canal directo

Canal múltiple

Canal mixto

Canal indirecto

¿Qué caracteriza a la distribución de servicios turísticos?

Entrega de servicios intangibles al cliente a través de canales

Transporte exclusivo de mercancías

Venta sólo de productos físicos

Alquiler de locales comerciales

¿Qué es la distribución turística?

Conjunto de canales que llevan productos y servicios turísticos al cliente final

Conjunto de actividades únicamente de promoción

Solo la venta de billetes de transporte

Solo la creación de paquetes turísticos

Los turistas pueden ser...

potenciales o reales

Los métodos de pago hoy en día pueden ser...

tradicionales o electrónicos

Internet ha facilitado la creación de relaciones B2B, B2C y _______ que involucra a las empresas con la administración________

B2A, pública

La licencia necesaria para que una agencia pueda emitir billetes de viajes aéreos se llama...

IATA

Las preferencias en los turistas para reservar a través de intermediarios pueden ser

agencias de viajes tradicionales, virtuales o canales directos

Utilizan internet para operar sin oficinas físicas, registradas legalmente

Agencias de viajes virtuales

Las________de marketing son normas que facilitan la ejecución de las políticas establecidas por una empresa

directrices

Las________de marketing son estrategias que una empresa elige para implementar en su ámbito comercial

políticas

Los __________ son fijados a largo plazo para atraer clientes y aumentar ventas

precios estratégicos

Los _____________ son fijados en situaciones concretas para incentivar la demanda

precios tácticos

Cuando se meniciona el _______, se consideran aspectos como el ________ y la _________ de la marca

producto, diseño, imagen

El grupo de compradores al que se dirigen las estrategias de marketing se denomina...

mercado objetivo

La________ del mercado consiste en dividir el sector turístico en subgrupos homogéneos para crear ________ comeciales específicas

segmentación, estrategias

Segmentar el mercado y aplicar estrategias para lograr los objetivos fijados son tareas del...

Marketing mix

Nombra los tres principales clasificaciones de los seguros de alquiler de coche

Obligatorios y opcionales, individuales y colectivos y generales y específicos

El sector del marketing ________es complejo debido a la __________de la demanda junto a otras características únicas

turístico, estacionalidad

¿Que funciones realizan las agencias de viajes durante el viaje de unos clientes?

Resolución de dudas y problemas o percances que surjan

¿Que formulario especial es necesario para viajar a EEUU?

ESTA

La divisa que se usa generalmente para pagar en un crucero es...

El dólar estadounidense

Tipo de vestimenta en cruceros

Vestimenta cómoda y casual, y formal para las cenas

Los vuelos ______ se llevan a cabo dentro del propio país, mientras que los vuelos _________ cruzan fronteras internacionales

domésticos, transnacionales

Función de los ferries

Navegar entre islas o a lo largo de la costa

Factores que influyen en la distribución turística

Estacionalidad y clima político y económico de los destinos

Nombra tres de las principales características de los servicios turísticos

Intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y caducidad

La_________ es el método mediante el cual los productos y servicios turísticos son ofrecidos a los _____________ .

distribución, clientes