Share Komunikacja, FUO, asertywna odmowa, aktywne słuchanie
Save to Folder
Czym jest komunikacja werbalna?
Przekazywanie informacji za pomocą słów.
o to jest komunikacja niewerbalna?
przekazywanie informacji bez słów, np. za pomocą gestów, mimiki, postawy.
Podaj przykład komunikatu niewerbalnego.
śmiech, skinienie głową, kontakt wzrokowy.
Jaką rolę pełni ton głosu w komunikacji?
Może wyrażać emocje i zmieniać znaczenie wypowiedzi.
Dlaczego ważne jest dopasowanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej?
Niezgodność może prowadzić do niezrozumienia lub braku zaufania.
Co oznacza skrót FUO w komunikacji?
Fakty, Uczucia, Oczekiwania.
Na czym polega część „Fakty” w metodzie FUO?
Na przedstawieniu obiektywnych faktów bez oceniania.
Podaj przykład zastosowania metody FUO.
Fakt: „Nie posprzątałeś pokoju”. Uczucie: „Czuję się zignorowany”. Oczekiwanie: „Chciałbym, żebyś zrobił to do wieczora”.
Na czym polega aktywne słuchanie?
Na uważnym słuchaniu drugiej osoby, wykazywaniu zrozumienia i zaangażowania.
Co to jest parafraza w aktywnym słuchaniu?
Powtórzenie własnymi słowami tego, co ktoś powiedział, aby upewnić się, że dobrze zrozumieliśmy.
Na czym polega klaryfikacja w aktywnym słuchaniu?
Zadawanie pytań w celu wyjaśnienia lub doprecyzowania wypowiedzi, co w wypowiedzi było najważniejsze.
Jakie są trzy główne techniki aktywnego słuchania?
Parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlenie.
Co oznacza odzwierciedlenie w aktywnym słuchaniu?
Wyrażenie emocji drugiej osoby, np. „Widzę, że jesteś zdenerwowany”.
Czym jest asertywna odmowa?
Umiejętnością mówienia „nie” w sposób stanowczy, ale z szacunkiem dla innych.
Dlaczego ważne jest stosowanie asertywnej odmowy?
Pozwala bronić swoich granic, nie raniąc uczuć innych.
Podaj przykład asertywnej odmowy.
„Nie mogę pomóc dzisiaj, bo mam inne plany, ale może innym razem.”
