Share PELAYANAN PRIMA DAN KEPUASAN PELANGGAN
Save to Folder
Sikap ramah, sopan, dan menyenangkan dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
senyum
Perilaku atau gerak-gerik yang terlihat pada diri seseorang ketika ia menghadapi situasi tertetnu atau ketika ia berhadapan dengan orang lain.
attitude (sikap)
Istilah lain dari pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan.
pelayanan prima
Salah satu aspek utama dalam pelayanan prima yang berarti kesesuaian janji dengan kenyataan.
kepercayaan
Kecepatan dalam merespons kebutuhan pelanggan merupakan bagian dari … pelayanan.
responsif
Pelanggan yang puas cenderung memberikan … yang baik terhadap perusahaan.
testimoni
istilah pelayanan setelah terjadi transaksi jual beli
purnajual
jaminan dari produsen bahwa produk tersebut terbebas dari kecacatan
garansi
Bentuk pelayanan berdasarkan attention mencakup 3 hal, yaitu...
Listening (mendengarkan), observing (mengamati), thinking/LOT (berpikir)
Mencatat pesanan pelanggan adalah contoh dari konsep prinsip pelayanan, yaitu...
action (tindakan)
Sebutkan 3 prinsip pelayanan prima!
Attitude, Attention, Action
