Game Preview

PELAYANAN PRIMA DAN KEPUASAN PELANGGAN

  •  Indonesian    11     Public
    materi tentang ruang lingkup pelayanan prima
  •   Study   Slideshow
  • Sikap ramah, sopan, dan menyenangkan dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
    senyum
  •  15
  • Perilaku atau gerak-gerik yang terlihat pada diri seseorang ketika ia menghadapi situasi tertetnu atau ketika ia berhadapan dengan orang lain.
    attitude (sikap)
  •  15
  • Istilah lain dari pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan.
    pelayanan prima
  •  15
  • Salah satu aspek utama dalam pelayanan prima yang berarti kesesuaian janji dengan kenyataan.
    kepercayaan
  •  15
  • Kecepatan dalam merespons kebutuhan pelanggan merupakan bagian dari … pelayanan.
    responsif
  •  15
  • Pelanggan yang puas cenderung memberikan … yang baik terhadap perusahaan.
    testimoni
  •  15
  • istilah pelayanan setelah terjadi transaksi jual beli
    purnajual
  •  15
  • jaminan dari produsen bahwa produk tersebut terbebas dari kecacatan
    garansi
  •  15
  • Bentuk pelayanan berdasarkan attention mencakup 3 hal, yaitu...
    Listening (mendengarkan), observing (mengamati), thinking/LOT (berpikir)
  •  15
  • Mencatat pesanan pelanggan adalah contoh dari konsep prinsip pelayanan, yaitu...
    action (tindakan)
  •  15
  • Sebutkan 3 prinsip pelayanan prima!
    Attitude, Attention, Action
  •  15