Team 1
0
Team 2
0
Teams
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5
6
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8
9
10
11
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13
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15
16
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banana
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gift
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gift
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banana
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15
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El cliente desconfiado requiere
Respuestas evasivas
Rapidez extrema
Información detallada
Humor
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25
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Verdadero o falso: En una situación difícil hay que controlar las emociones y mantener calma para poco a poco conceder al cliente lo que desee
Falso. Hay que mantenerse en la misma actitud de coherencia sin dejarse influenciar
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eraser
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gold
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rocket
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thief
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5
10
15
20
25
15
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Las Juntas Arbitrales de Consumo resuelven conflictos con
Suspensión
Multas penales
Rapidez y eficacia
Publicidad
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25
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Para lograr la satisfacción del cliente, deben coincidir...
La calidad demandada, programada y realizada
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15
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El cliente prepotente exige
Tomar control y evitar actitud defensiva
Silencio total
Sumisión
Debate agresivo
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25
×
Para lograr calidad en el servicio es necesaria...
...la satisfacción del cliente
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15
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Rascarse la nariz durante una conversación puede asociarse a
Empatía
Seguridad
Atención plena
Mentira
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15
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Las Comunidades Autónomas tienen competencia en
Defensa
Hacienda estatal
Consumo
Política exterior
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15
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Una incidencia bien gestionada puede generar
Mayor fidelidad
Denuncia penal
Pérdida de cliente
Sanción administrativa
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25
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Verdadero o falso. A un cliente impaciente hay que realizarle gestos de comprensión y hacerle ver que entendemos su prisa
Verdadero
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15
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El autocontrol implica control de emociones y
Improvisación
Formalidad
Paciencia
Dominio técnico
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15
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Una reclamación escrita debe incluir
Lugar, fecha y firma
Código IATA
Precio total
Número de reserva
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thief
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5
10
15
20
25
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shark
Other team loses 20 points!
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gift
Win 15 points!
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banana
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15
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La asertividad se sitúa entre
Rapidez y lentitud
Empatía y simpatía
Pasividad y agresividad
Silencio y discurso
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