Consiste en que al momento de escuchar a un cliente, se repita en la mente y palabra por palabra, lo que éste dice.
Repetir la información, escucha activa
Es una habilidad esencial y es quizá la más importante que debe tener un vendedor.
la escucha activa
el vendedor traduce lo que acaba de escuchar, pero con sus propias palabras.
Refraseo / escucha activa